• ru Русский
    zh-CN 中国
    en English
    de Deutsch
    fr Français
it-ros.ru it-ros.ru
  2. IT-обучение
  3. Профессиональный уровень
  4. Аналитика
  5. Бизнес и финансовая аналитика
  6. Бизнес-аналитик
  7. Бизнес-аналитик (Профессиональный уровень)

Бизнес-аналитик (Профессиональный уровень)

Курс предназначен для специалистов, уже знакомых с основами бизнес-анализа, и направлен на углубление профессиональных компетенций. Вы изучите продвинутые методы сбора и анализа требований, моделирование бизнес-процессов, работу с данными, интеграцию BA в Agile и DevOps, а также развитие soft skills для эффективного взаимодействия с заказчиками и командой.

Описание программы

Курс предназначен для специалистов, уже знакомых с основами бизнес-анализа, и направлен на углубление профессиональных компетенций. Вы изучите продвинутые методы сбора и анализа требований, моделирование бизнес-процессов, работу с данными, интеграцию BA в Agile и DevOps, а также развитие soft skills для эффективного взаимодействия с заказчиками и командой. Курс поможет перейти от выполнения стандартных задач к стратегическому участию в проектах и принятию ключевых решений.

Что предстоит пройти на курсе

Модуль 1: Продвинутый сбор и анализ требований

  • Техники глубокого интервьюирования и выявления скрытых потребностей
  • Анализ заинтересованных сторон (Stakeholder Analysis)
  • Работа с противоречивыми и изменяющимися требованиями
  • Методы приоритизации требований (MoSCoW, Kano, RICE)
 

Модуль 2: Моделирование бизнес-процессов

  • Нотации BPMN и EPC
  • Составление карт текущих и целевых процессов
  • Выявление точек автоматизации и оптимизации
  • Взаимодействие с BPR (Business Process Reengineering)
 

Модуль 3: Работа с данными и аналитика

  • Основы SQL для анализа данных
  • Подготовка и обработка данных для анализа
  • Визуализация данных (на примере Power BI/Tableau)
  • Формирование метрик и KPI
 

Модуль 4: Участие в Agile/DevOps цикле

  • Роль BA в Agile командах
  • Планирование спринтов и работа с бэклогом
  • Написание пользовательских историй и acceptance criteria
  • Интеграция аналитики в DevOps-процессы
 

Модуль 5: Создание технической документации

  • Стандарты и шаблоны документации
  • Создание BRD, FSD, PRD
  • Документирование процессов и требований
  • Автоматизация работы с документацией
 

Модуль 6: Soft skills и управление коммуникацией

  • Эффективная презентация решений
  • Написание clear technical emails и отчетов
  • Управление ожиданиями заказчика
  • Навыки переговоров и управления конфликтами
 

Модуль 7: Проектирование UX/UI (базовый уровень)

  • Основы юзабилити и UX
  • Создание wireframe и user flow
  • Взаимодействие с дизайнерами
  • А/B тестирование и анализ поведения пользователей
 

Модуль 8: Управление изменениями и рисками

  • Идентификация и оценка рисков
  • Change management. Модели Kotter и ADKAR
  • Планирование и контроль изменений
  • Построение стратегии внедрения решений
 

Финальный проект

  • Проведение полного цикла анализа по реальной задаче (или case-задаче)
  • Выявление требований, моделирование процессов, подготовка документации
  • Представление решения команде и получение обратной связи
  • Защита проекта перед «заказчиком»
 

Ожидаемые результаты после прохождения курса

Должен знать:

  • Современные методологии и подходы в бизнес-анализе
  • Как применять нотации моделирования (BPMN, UML)
  • Стандарты составления технической документации
  • Принципы работы Agile и DevOps-команд
  • Методики анализа данных и построения метрик
  • Базовые понятия UX/UI и их влияние на продукт
 

Должен уметь:

  • Собирать, анализировать и систематизировать требования
  • Строить и оптимизировать бизнес-процессы
  • Грамотно взаимодействовать с техническими и нетехническими участниками проекта
  • Документировать процессы и решения
  • Применять аналитические инструменты для поддержки принятия решений
  • Эффективно презентовать идеи и предлагать решения
 

Дополнительно:

  • Знать основы работы с ERP-системами
  • Разбираться в архитектуре информационных систем
  • Уметь использовать CASE-инструменты (например, Draw.io, Lucidchart, Jira)
  • Понимать специфику цифровой трансформации и роли BA в ней
 

Формат обучения

Практико-ориентированный курс с лекциями, разбором кейсов, домашними заданиями, групповой работой и финальным проектом. Каждая тема закрепляется через практические задачи, имитирующие реальные ситуации из профессиональной деятельности бизнес-аналитика.

  1. Что такое бизнес-анализ?
    Бизнес-анализ — это процесс определения потребностей организации, выявления проблем и формулирования требований к решениям для достижения целей.

  2. Какие ключевые задачи решает бизнес-аналитик?
    Сбор и анализ требований, моделирование бизнес-процессов, документирование, коммуникация между заказчиком и командой, участие в тестировании и внедрении.

  3. Что такое BRD и зачем он нужен?
    BRD (Business Requirements Document) — документ, описывающий цели проекта и бизнес-требования, служит основой для согласования между сторонами.

  4. Что такое пользовательская история (user story)?
    Краткое описание функционала с точки зрения пользователя, обычно формата: «Как [роль], я хочу [действие], чтобы [выгода]».

  5. Что такое KPI и как его использовать в работе BA?
    KPI — ключевые показатели эффективности, которые помогают измерять успех реализации решений и соответствие целям бизнеса.

  6. Какие методы сбора требований вы знаете?
    Интервью, анкетирование, наблюдение, фокус-группы, анализ документов, рабочие встречи и мозговые штурмы.

  7. Что такое BPMN?
    BPMN (Business Process Model and Notation) — графическая нотация для моделирования бизнес-процессов, позволяет визуализировать логику и потоки данных.

  8. Что такое EPC?
    EPC (Event-driven Process Chain) — нотация для моделирования бизнес-процессов, основанная на событиях и функциях.

  9. Что такое UML и где он применяется?
    UML (Unified Modeling Language) — язык моделирования программных систем, используется для диаграмм классов, последовательности, состояний и др.

  10. Что такое Stakeholder Analysis и зачем он нужен?
    Анализ заинтересованных сторон — процесс выявления лиц или групп, влияющих на проект, и оценки их интересов и уровня вовлеченности.

  11. Какие инструменты используются для анализа требований?
    Mind maps, диаграммы, таблицы требований, матрицы соответствия, Jira, Confluence, Trello, Excel.

  12. Что такое метрики и почему они важны?
    Метрики — количественные показатели, используемые для измерения эффективности процессов, качества продукта и удовлетворенности пользователей.

  13. Что такое Agile и какова роль BA в этой методологии?
    Agile — гибкий подход к управлению проектами. Роль BA включает работу с бэклогом, написание user stories и acceptance criteria, участие в спринтах.

  14. Что такое acceptance criteria и как их правильно писать?
    Это условия, при которых задача считается выполненной. Правильные критерии конкретны, измеримы, проверяемы и ориентированы на пользователя.

  15. Что такое PRD и чем он отличается от BRD?
    PRD (Product Requirements Document) описывает технические требования к продукту. BRD фокусируется на бизнес-целях, а PRD — на деталях реализации.

  16. Что такое FSD?
    FSD (Functional Specification Document) — документ, описывающий, как система должна работать, включая интерфейсы, функции и поведение.

  17. Какие принципы управления изменениями вы знаете?
    Контроль изменений (Change Management), анализ влияния, согласование через Change Request, работа с рисками и документирование изменений.

  18. Что такое wireframe и зачем он нужен?
    Wireframe — упрощенный чертеж интерфейса, который демонстрирует расположение элементов и пользовательские пути. Используется на этапе проектирования.

  19. Что такое A/B тестирование?
    Метод сравнения двух версий интерфейса или функции для определения более эффективной на основе пользовательского поведения.

  20. Что такое юзабилити и как его оценивать?
    Юзабилити — удобство использования продукта. Оценивается через тестирование с пользователями, анализ времени выполнения задач и количество ошибок.

  21. Какие типы рисков могут быть в проекте?
    Технические, организационные, временные, финансовые, связанные с людьми или внешними факторами.

  22. Что такое change request и как с ним работать?
    Change request — запрос на изменение требований. С ним работают через оценку влияния, согласование, обновление документации и контроль реализации.

  23. Какие CASE-инструменты вы знаете?
    Draw.io, Lucidchart, Bizagi, Enterprise Architect, Microsoft Visio, Jira, Confluence.

  24. В чём разница между бизнес-требованиями и функциональными?
    Бизнес-требования описывают цели компании, а функциональные — конкретные возможности системы, необходимые для достижения этих целей.

  25. Что такое MVP и как бизнес-аналитик участвует в его создании?
    MVP (Minimum Viable Product) — минимально жизнеспособный продукт. BA участвует в определении базового функционала, необходимого для запуска и получения обратной связи.

  1. Что такое MoSCoW и как он используется в приоритизации требований?
    MoSCoW — метод приоритизации, разделяющий требования на Must have, Should have, Could have и Won’t have, чтобы определить важность задач.

  2. Какие подходы к анализу проблем вы знаете?
    5 причин (5 Whys), анализ корневых причин (RCA), диаграмма Исикавы, SWOT-анализ, PEST-анализ.

  3. Что такое пользовательский путь (user journey)?
    Это описание пути пользователя от первого взаимодействия до завершения цели, включая эмоции, точки контакта и болевые зоны.

  4. Что такое матрица соответствия требований (requirements traceability matrix)?
    Таблица, которая связывает каждое требование с источником и этапом реализации, обеспечивая контроль их выполнения.

  5. Что такое backlog grooming и почему это важно?
    Работа над актуализацией и уточнением задач в бэклоге перед спринтами. Позволяет повысить качество планирования и точность оценок.

  6. Как бизнес-аналитик взаимодействует с командой разработки?
    Через обсуждение технической реализации, участие в планировании спринтов, написание user stories и acceptance criteria, ответы на вопросы по требованиям.

  7. Что такое persona и зачем она нужна?
    Persona — это образ типичного пользователя, созданный на основе данных. Используется для лучшего понимания потребностей и поведения аудитории.

  8. Что такое use case и как его оформлять?
    Use case — описание последовательности действий между системой и актёром для достижения цели. Включает основной поток, альтернативные сценарии и предусловия.

  9. Как провести анализ рентабельности (cost-benefit analysis)?
    Сравниваются ожидаемые выгоды от решения с затратами на его реализацию, чтобы оценить целесообразность проекта.

  10. Что такое RACI и как его использовать?
    RACI — матрица ролей и ответственности: Responsible (ответственный), Accountable (подотчетный), Consulted (советующий), Informed (информированный). Используется для распределения обязанностей.

  11. Какие документы создаются на этапе запуска проекта?
    BRD, Vision Document, Project Charter, Stakeholder Register, High-level Requirements.

  12. Что такое MVP в контексте стартапов и продуктов?
    MVP (Minimum Viable Product) — минимальная версия продукта, которая позволяет протестировать ключевые гипотезы с реальными пользователями.

  13. Что такое ROI и как его рассчитать?
    ROI (Return on Investment) — показатель рентабельности инвестиций. Рассчитывается как (выгода - затраты) / затраты * 100%.

  14. Какие инструменты используются для создания wireframe и mockup?
    Figma, Balsamiq, Sketch, Adobe XD, Framer, UXPin.

  15. Что такое AARRR и как он применяется в аналитике?
    AARRR — фреймворк привлечения и удержания пользователей: Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue. Используется для анализа жизненного цикла пользователя.

  16. Что такое метрика NPS и как её интерпретировать?
    NPS (Net Promoter Score) — показатель лояльности клиентов. Определяется по шкале от -100 до +100 на основе вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт?»

  17. Что такое OKR и как они связаны с работой BA?
    OKR (Objectives and Key Results) — система постановки целей. BA помогает формулировать ключевые результаты и следит за их измеримостью.

  18. Что такое Kano-модель и как она помогает в приоритизации?
    Kano-модель классифицирует функционал на базовые, желательные и инновационные, чтобы определить влияние на удовлетворённость пользователей.

  19. Как работает Agile-команда и роль BA в ней?
    Agile команда работает спринтами, с итеративной разработкой. BA участвует в планировании, управлении требованиями, тестировании и коммуникации.

  20. Что такое backlog refinement и чем он отличается от grooming?
    Backlog refinement — регулярное уточнение задач в бэклоге, аналогичное grooming. Различаются лишь терминологией в разных компаниях.

  21. Что такое UAT и какую роль играет в нём BA?
    UAT (User Acceptance Testing) — финальное тестирование продукта заказчиком. BA готовит тест-кейсы, проверяет соответствие требованиям и собирает обратную связь.

  22. Какие типы диаграмм чаще всего использует BA?
    Диаграммы процессов (BPMN), Use Case, Sequence, Activity, Data Flow Diagrams, Wireframes, User Journey Maps.

  23. Что такое change management и какие модели существуют?
    Change management — управление изменениями. Модели: Kotter, ADKAR, Lewin.

  24. Что такое ERP-системы и как BA взаимодействует с ними?
    ERP — системы управления ресурсами предприятия. BA участвует в сборе требований, настройке модулей, обучении и внедрении.

  25. Что такое цифровая трансформация и какова роль BA в этом процессе?
    Цифровая трансформация — внедрение технологий для улучшения бизнеса. BA помогает определить потребности, смоделировать процессы и подобрать решения.

  1. Что такое «точка зрения» (perspective) в моделировании бизнес-процессов?
    Это подход к описанию процесса с определённой позиции — например, клиента, сотрудника или системы.

  2. Какие основные этапы жизненного цикла требования?
    Идентификация, документирование, анализ, согласование, реализация, тестирование, поддержка, архивирование.

  3. Что такое stakeholder map и как её строить?
    Это инструмент для визуализации влияния и интереса заинтересованных сторон. Строится на основе двух осей: влияние / интерес.

  4. Что такое RICE и как он применяется при приоритизации задач?
    RICE — метод приоритизации, учитывающий Reach (охват), Impact (влияние), Confidence (уверенность), Effort (трудозатраты).

  5. Как BA может участвовать в управлении рисками проекта?
    Выявляет риски на ранних этапах, участвует в планировании реакции, формулирует требования к минимизации последствий.

  6. Что такое user flow и зачем его создавать?
    User flow — это визуальное представление шагов пользователя при взаимодействии с продуктом. Помогает выявлять точки блокировки и улучшать UX.

  7. Какие виды требований существуют?
    Бизнес-, функциональные, нефункциональные, переходные, пользовательские, системные.

  8. Что такое data mapping и где он используется?
    Data mapping — процесс сопоставления данных из разных источников. Используется при интеграции систем, миграции данных, ETL-процессах.

  9. Как работает система управления требованиями (REQM)?
    Позволяет хранить, отслеживать, управлять изменениями и обеспечивать связность требований на всех этапах проекта.

  10. Что такое epic, feature и user story?
    Epic — крупная функциональность. Feature — часть эпика. User story — конкретное описание действия пользователя.

  11. В чём разница между black box и white box тестированием?
    Black box — тестирование без знания внутренней логики. White box — с учётом внутренней структуры кода.

  12. Что такое test case и как его оформлять?
    Test case — описание шагов для проверки определённого сценария. Содержит предусловия, шаги, ожидаемый результат.

  13. Какие типы диаграмм UML наиболее полезны для бизнес-аналитика?
    Use Case, Activity, Sequence, Class, State Machine — помогают визуализировать поведение системы и взаимодействие компонентов.

  14. Что такое backlog и как его структурировать?
    Backlog — список задач проекта. Может быть разделён на эпики, фичи, истории, задачи и баги. Приоритизация проводится по MoSCoW, RICE и др.

  15. Что такое sprint planning и какова роль BA в этом мероприятии?
    Sprint planning — планирование спринта. BA помогает выбрать задачи, объясняет требования, уточняет acceptance criteria.

  16. Что такое retrospective и как BA может в нём участвовать?
    Retrospective — встреча по итогам спринта. BA может анализировать успешность внедрения требований и предлагать улучшения.

  17. Что такое OKR и KPI — в чём разница?
    OKR — целевые ориентиры на период. KPI — постоянные метрики эффективности. OKR временные, KPI долгосрочные.

  18. Что такое customer journey map и как её использовать?
    Это визуализация пути клиента от первого контакта до завершения взаимодействия. Помогает находить точки улучшения сервиса.

  19. Что такое MVP Canvas и как его заполнять?
    MVP Canvas — шаблон для планирования минимально жизнеспособного продукта. Включает гипотезы, пользователей, проблемы, решения и метрики.

  20. Что такое A/B testing и как его правильно организовать?
    A/B тестирование — сравнение двух версий продукта. Организуется через выборку, контрольную и тестовую группы, замер ключевых метрик.

  21. Что такое persona canvas и что в него входит?
    Persona canvas — шаблон для создания персоны. Включает имя, возраст, роль, потребности, боли, привычки, цели.

  22. Что такое gap analysis и когда он нужен?
    Gap analysis — анализ разрыва между текущим и желаемым состоянием. Применяется при внедрении новых решений или оптимизации процессов.

  23. Что такое root cause analysis и как его проводить?
    Метод выявления корневых причин проблем. Проводится через 5 Whys, Ishikawa диаграммы, Pareto-анализ.

  24. Что такое change request template и какие поля он содержит?
    Шаблон запроса на изменение. Содержит описание изменений, причины, влияние, владельца, статус, оценку затрат.

  25. Что такое impact analysis и почему он важен?
    Impact analysis — анализ влияния изменений на систему и процессы. Позволяет предвидеть риски и дополнительные задачи.

  1. Какой документ описывает бизнес-цели проекта и основные потребности заказчика?
    A) FSD
    B) BRD
    C) PRD
    D) UML
    Правильный ответ: B) BRD
  1. Какой метод используется для приоритизации требований, разделяя их на Must-have, Should-have и т. д.?
    A) Kano
    B) MoSCoW
    C) RICE
    D) 5 Whys
    Правильный ответ: B) MoSCoW
  1. Как называется процесс выявления корневых причин проблемы?
    A) Gap analysis
    B) Root cause analysis
    C) SWOT
    D) PEST
    Правильный ответ: B) Root cause analysis
  1. Что такое MVP в контексте продуктового развития?
    A) Максимально функциональный продукт
    B) Минимально жизнеспособный продукт
    C) Валидированные маркетинговые показатели
    D) Продукт с полной документацией
    Правильный ответ: B) Минимально жизнеспособный продукт
  1. Какая роль BA в Agile-команде?
    A) Тестирование продукта
    B) Управление бюджетом
    C) Написание user stories
    D) Разработка UI
    Правильный ответ: C) Написание user stories
  1. Какой инструмент используется для моделирования бизнес-процессов?
    A) BPMN
    B) SQL
    C) JSON
    D) XML
    Правильный ответ: A) BPMN
  1. Что означает аббревиатура UAT?
    A) User Acceptance Testing
    B) Unified Acceptance Test
    C) User Access Terminal
    D) Unique Application Type
    Правильный ответ: A) User Acceptance Testing
  1. Какой из документов описывает, как именно система должна работать?
    A) BRD
    B) PRD
    C) FSD
    D) SRS
    Правильный ответ: C) FSD
  1. Какой метод используется для анализа заинтересованных сторон?
    A) RACI
    B) Stakeholder Matrix
    C) KPI
    D) OKR
    Правильный ответ: B) Stakeholder Matrix
  1. Что такое persona в работе бизнес-аналитика?
    A) Формальный отчет
    B) Образ типичного пользователя
    C) Диаграмма процесса
    D) Документ требований
    Правильный ответ: B) Образ типичного пользователя
  1. Какой фреймворк используется для постановки целей?
    A) OKR
    B) ERP
    C) CRM
    D) BI
    Правильный ответ: A) OKR
  1. Какой из следующих пунктов не является частью пользовательской истории?
    A) Роль
    B) Действие
    C) База данных
    D) Выгода
    Правильный ответ: C) База данных
  1. Какой документ содержит описание шагов для проверки задачи?
    A) Use case
    B) Test case
    C) User story
    D) Epic
    Правильный ответ: B) Test case
  1. Какой из следующих подходов используется для управления изменениями?
    A) ADKAR
    B) MVP
    C) ROI
    D) NPS
    Правильный ответ: A) ADKAR
  1. Что означает термин «non-functional requirements»?
    A) Требования к внешнему виду
    B) Требования к производительности, безопасности, надежности
    C) Пользовательские сценарии
    D) Бизнес-цели
    Правильный ответ: B) Требования к производительности, безопасности, надежности
  1. Какой из следующих инструментов не относится к моделированию процессов?
    A) BPMN
    B) UML
    C) SQL
    D) EPC
    Правильный ответ: C) SQL
  1. Какой из методов используется для сравнения двух версий интерфейса?
    A) A/B тестирование
    B) UAT
    C) Black box testing
    D) White box testing
    Правильный ответ: A) A/B тестирование
  1. Какой из следующих документов описывает жизненный цикл продукта?
    A) Vision Document
    B) Change Request
    C) Project Charter
    D) Product Roadmap
    Правильный ответ: D) Product Roadmap
  1. Что такое backlog refinement?
    A) Создание нового бэклога
    B) Очистка ненужных задач и уточнение деталей
    C) Закрытие проекта
    D) Архивирование документации
    Правильный ответ: B) Очистка ненужных задач и уточнение деталей
  1. Какой из следующих инструментов используется для создания wireframe?
    A) Photoshop
    B) Figma
    C) Excel
    D) Outlook
    Правильный ответ: B) Figma
  1. Какой из следующих терминов описывает точку зрения пользователя на продукт?
    A) UX
    B) UI
    C) API
    D) SDK
    Правильный ответ: A) UX
  1. Что такое acceptance criteria?
    A) Список изменений
    B) Условия завершения задачи
    C) Описание рисков
    D) Отчет по тестированию
    Правильный ответ: B) Условия завершения задачи
  1. Какой из следующих методов используется для анализа влияния изменений?
    A) Impact Analysis
    B) Gap Analysis
    C) Risk Assessment
    D) Root Cause Analysis
    Правильный ответ: A) Impact Analysis
  1. Какой из следующих показателей используется для оценки лояльности клиентов?
    A) ROI
    B) NPS
    C) KPI
    D) OKR
    Правильный ответ: B) NPS
  1. Какой из следующих документов используется для описания взаимодействия пользователя и системы?
    A) Use Case
    B) PRD
    C) BRD
    D) FSD
    Правильный ответ: A) Use Case
  1. Какой из следующих методов используется для анализа интересов заинтересованных сторон?
    A) RACI
    B) Stakeholder Matrix
    C) MoSCoW
    D) Kano
    Правильный ответ: B) Stakeholder Matrix
 
  1. Что такое «пользовательский путь» (user journey)?
    A) Список задач в бэклоге
    B) Визуализация взаимодействия пользователя с продуктом во времени
    C) Документ с требованиями
    D) Диаграмма потока данных
    Правильный ответ: B) Визуализация взаимодействия пользователя с продуктом во времени
 
  1. Какой документ содержит описание функционала системы на уровне деталей реализации?
    A) BRD
    B) PRD
    C) FSD
    D) SRS
    Правильный ответ: C) FSD
 
  1. Как называется подход к управлению изменениями, включающий 8 этапов трансформации?
    A) ADKAR
    B) Kotter
    C) Lewin
    D) McKinsey 7S
    Правильный ответ: B) Kotter
 
  1. Что такое wireframe?
    A) Готовый прототип с анимацией
    B) Техническая документация
    C) Упрощенный чертеж интерфейса
    D) SQL-запрос
    Правильный ответ: C) Упрощенный чертеж интерфейса
 
  1. Какой из следующих терминов обозначает ключевые показатели эффективности?
    A) OKR
    B) KPI
    C) MVP
    D) UAT
    Правильный ответ: B) KPI
 
  1. Какой фреймворк используется для анализа внешней среды бизнеса?
    A) SWOT
    B) PEST
    C) Porter’s Five Forces
    D) Все перечисленное
    Правильный ответ: D) Все перечисленное
 
  1. Какой из следующих документов описывает жизненно важные характеристики продукта?
    A) MVP Canvas
    B) Business Case
    C) Change Request
    D) Sprint Backlog
    Правильный ответ: A) MVP Canvas
 
  1. Что такое backlog grooming?
    A) Архивирование старых задач
    B) Планирование спринта
    C) Обновление и уточнение задач в бэклоге
    D) Написание новых требований
    Правильный ответ: C) Обновление и уточнение задач в бэклоге
 
  1. Какой из следующих типов диаграмм чаще всего используется для описания логики работы системы?
    A) Use Case
    B) Sequence
    C) Activity
    D) Все перечисленное
    Правильный ответ: D) Все перечисленное
 
  1. Какое уравнение используется для расчёта ROI?
    A) (Выгода – Затраты) / Затраты * 100%
    B) Выгода + Затраты
    C) Затраты / Выгода
    D) Выгода / Затраты
    Правильный ответ: A) (Выгода – Затраты) / Затраты * 100%
 
  1. Какой из следующих инструментов не используется для управления проектами?
    A) Jira
    B) Confluence
    C) Trello
    D) Photoshop
    Правильный ответ: D) Photoshop
 
  1. Какой из следующих процессов используется для проверки соответствия решения требованиям заказчика?
    A) Unit Testing
    B) Integration Testing
    C) UAT
    D) Regression Testing
    Правильный ответ: C) UAT
 
  1. Что такое user flow?
    A) Последовательность действий пользователя в системе
    B) Документ с метриками
    C) Отчет по тестированию
    D) База данных пользователей
    Правильный ответ: A) Последовательность действий пользователя в системе
 
  1. Что такое persona canvas?
    A) Шаблон для создания пользовательских историй
    B) Инструмент для моделирования процессов
    C) Форма запроса на изменение
    D) Шаблон профиля пользователя
    Правильный ответ: D) Шаблон профиля пользователя
 
  1. Какой из следующих подходов используется для выявления всех возможных причин проблемы?
    A) 5 Whys
    B) Ishikawa диаграмма
    C) Pareto анализ
    D) Gap analysis
    Правильный ответ: B) Ishikawa диаграмма
 
  1. Что такое change request?
    A) Запрос на доработку UI
    B) Документ, описывающий необходимость изменения
    C) Протокол встречи
    D) Список задач в бэклоге
    Правильный ответ: B) Документ, описывающий необходимость изменения
 
  1. Какой из следующих методов используется для определения наиболее влиятельных факторов?
    A) Pareto анализ
    B) 5 Whys
    C) Root cause analysis
    D) Impact analysis
    Правильный ответ: A) Pareto анализ
 
  1. Какой из следующих методов используется для анализа текущего и желаемого состояния?
    A) Gap Analysis
    B) SWOT
    C) PEST
    D) RACI
    Правильный ответ: A) Gap Analysis
 
  1. Что такое data mapping?
    A) Анализ пользовательского пути
    B) Сопоставление данных между системами
    C) Создание диаграммы процессов
    D) Написание юзкейсов
    Правильный ответ: B) Сопоставление данных между системами
 
  1. Какой из следующих документов служит основой для разработки технической части продукта?
    A) BRD
    B) FSD
    C) UML
    D) BPMN
    Правильный ответ: B) FSD
 
  1. Какой из следующих инструментов используется для работы с данными и аналитикой?
    A) Power BI
    B) Excel
    C) Tableau
    D) Все перечисленное
    Правильный ответ: D) Все перечисленное
 
  1. Какой из следующих терминов относится к роли BA в Agile?
    A) Scrum Master
    B) Product Owner
    C) Tester
    D) Developer
    Правильный ответ: B) Product Owner
 
  1. Какой из следующих методов помогает понять мотивацию пользователя?
    A) User Story
    B) Persona
    C) Epic
    D) Task
    Правильный ответ: B) Persona
 
  1. Какой из следующих документов содержит описание жизненного цикла проекта?
    A) Project Charter
    B) Vision Document
    C) Product Roadmap
    D) Business Case
    Правильный ответ: C) Product Roadmap
  1. Какой из следующих документов используется для обоснования необходимости проекта?
    A) BRD
    B) Business Case
    C) PRD
    D) FSD
    Правильный ответ: B) Business Case
 
  1. Что такое «функциональные требования»?
    A) Требования к интерфейсу
    B) Описание того, что система должна делать
    C) Требования к производительности
    D) Условия внедрения
    Правильный ответ: B) Описание того, что система должна делать
 
  1. Какой метод используется для анализа сильных и слабых сторон проекта?
    A) PEST
    B) SWOT
    C) RACI
    D) KANO
    Правильный ответ: B) SWOT
 
  1. Что означает термин «non-functional testing»?
    A) Проверка работы баз данных
    B) Проверка пользовательских историй
    C) Проверка производительности, безопасности и удобства
    D) Проверка UI
    Правильный ответ: C) Проверка производительности, безопасности и удобства
 
  1. Какой из следующих инструментов чаще всего используется для создания диаграмм бизнес-процессов?
    A) Draw.io
    B) Excel
    C) Outlook
    D) Word
    Правильный ответ: A) Draw.io
 
  1. Что такое backlog grooming?
    A) Создание новых задач
    B) Обновление и уточнение задач в бэклоге перед спринтом
    C) Закрытие задач
    D) Написание отчетов
    Правильный ответ: B) Обновление и уточнение задач в бэклоге перед спринтом
 
  1. Какой из следующих методов помогает определить минимально жизнеспособный продукт?
    A) MVP Canvas
    B) Product Roadmap
    C) Project Charter
    D) Change Request
    Правильный ответ: A) MVP Canvas
 
  1. Что такое acceptance criteria?
    A) Список изменений
    B) Условия завершения задачи
    C) Описание рисков
    D) Отчет по тестированию
    Правильный ответ: B) Условия завершения задачи
 
  1. Какой из следующих показателей используется для оценки удовлетворенности клиентов?
    A) ROI
    B) NPS
    C) OKR
    D) KPI
    Правильный ответ: B) NPS
 
  1. Что такое use case?
    A) Документ с метриками
    B) Описание взаимодействия пользователя с системой
    C) Техническое задание
    D) Диаграмма процесса
    Правильный ответ: B) Описание взаимодействия пользователя с системой
 
  1. Какой из следующих подходов используется для управления изменениями в организации?
    A) ADKAR
    B) MoSCoW
    C) Kano
    D) RICE
    Правильный ответ: A) ADKAR
 
  1. Что такое stakeholder map?
    A) Карта пользовательского пути
    B) Инструмент для оценки влияния и интереса заинтересованных сторон
    C) Диаграмма процессов
    D) Метод приоритизации
    Правильный ответ: B) Инструмент для оценки влияния и интереса заинтересованных сторон
 
  1. Какой из следующих методов используется для анализа разрыва между текущим и желаемым состоянием?
    A) Gap Analysis
    B) Root Cause Analysis
    C) Impact Analysis
    D) Risk Assessment
    Правильный ответ: A) Gap Analysis
 
  1. Что такое persona canvas?
    A) Шаблон для создания пользовательских историй
    B) Форма запроса на изменение
    C) Шаблон профиля типичного пользователя
    D) Документ с метриками
    Правильный ответ: C) Шаблон профиля типичного пользователя
 
  1. Какой из следующих методов используется для выявления первопричин проблемы?
    A) Ishikawa
    B) 5 Whys
    C) Pareto
    D) Все перечисленное
    Правильный ответ: D) Все перечисленное
 
  1. Что такое data mapping?
    A) Анализ пользовательского пути
    B) Сопоставление данных между системами
    C) Создание диаграммы процессов
    D) Написание юзкейсов
    Правильный ответ: B) Сопоставление данных между системами
 
  1. Какой из следующих документов служит основой для разработки технической части продукта?
    A) BRD
    B) FSD
    C) UML
    D) BPMN
    Правильный ответ: B) FSD
 
  1. Какой из следующих инструментов используется для работы с данными и аналитикой?
    A) Power BI
    B) Excel
    C) Tableau
    D) Все перечисленное
    Правильный ответ: D) Все перечисленное
 
  1. Какой из следующих терминов относится к роли BA в Agile?
    A) Scrum Master
    B) Product Owner
    C) Tester
    D) Developer
    Правильный ответ: B) Product Owner
 
  1. Какой из следующих методов помогает понять мотивацию пользователя?
    A) User Story
    B) Persona
    C) Epic
    D) Task
    Правильный ответ: B) Persona
 
  1. Какой из следующих документов содержит описание жизненного цикла проекта?
    A) Project Charter
    B) Vision Document
    C) Product Roadmap
    D) Business Case
    Правильный ответ: C) Product Roadmap
 
  1. Что такое user flow?
    A) Последовательность действий пользователя в системе
    B) Документ с метриками
    C) Отчет по тестированию
    D) База данных пользователей
    Правильный ответ: A) Последовательность действий пользователя в системе
 
  1. Какой из следующих методов используется для анализа влияния изменений на систему?
    A) Impact Analysis
    B) Gap Analysis
    C) Risk Assessment
    D) Root Cause Analysis
    Правильный ответ: A) Impact Analysis
 
  1. Что такое change request template?
    A) Шаблон для создания wireframe
    B) Форма запроса на изменение требований
    C) Документ с метриками
    D) Прототип системы
    Правильный ответ: B) Форма запроса на изменение требований
 
  1. Какой из следующих показателей используется для оценки рентабельности инвестиций?
    A) ROI
    B) NPS
    C) KPI
    D) OKR
    Правильный ответ: A) ROI

Экзаменационный билет №1

Теоретическая часть

  1. Что такое BRD и какие разделы он обычно включает?
  2. Охарактеризуйте метод приоритизации требований MoSCoW.
 

Ответы на теоретическую часть

  1. BRD (Business Requirements Document) — документ, описывающий бизнес-цели, потребности, заинтересованные стороны и основные показатели проекта. Обычно включает: описание проблемы, цели, требования, ограничения, допущения, ключевые метрики, заинтересованные стороны.
  2. MoSCoW — метод приоритизации, разделяющий требования на:
    • Must have — обязательные к реализации
    • Should have — желательные, но не критичные
    • Could have — улучшения, реализуемые при наличии ресурсов
    • Won’t have — исключаются из текущего спринта или фазы
 

Практическая часть

Составьте краткий шаблон BRD для проекта онлайн-магазина одежды. Укажите:

  • Цель проекта
  • Основные бизнес-требования
  • Заинтересованные стороны
  • Ожидаемые результаты
 

Пример ответа:

Цель проекта: Создать платформу электронной коммерции для продажи одежды онлайн.
Основные бизнес-требования:

  • Возможность регистрации и входа
  • Каталог товаров с фильтрами
  • Корзина и оформление заказа
  • Система оплаты
 

Заинтересованные стороны:

  • Владелец бизнеса
  • Маркетолог
  • Разработчики
  • Пользователи
 

Ожидаемые результаты:

  • 1000 регистраций за первый месяц
  • Конверсия 3% от посещений
  • Увеличение продаж на 20%
 

Экзаменационный билет №2

Теоретическая часть

  1. Что такое пользовательская история и как её правильно формулировать?
  2. Какие типы требований существуют?
 

Ответы на теоретическую часть

  1. Пользовательская история — это краткое описание функционала с точки зрения пользователя. Формулируется как:
    «Как [роль], я хочу [действие], чтобы [выгода]»
  2. Типы требований:
    • Бизнес-требования — цели и задачи организации
    • Пользовательские — что хочет пользователь
    • Функциональные — что должна делать система
    • Нефункциональные — производительность, безопасность, удобство
    • Переходные — временные условия при внедрении
 

Практическая часть

Напишите 3 пользовательские истории для мобильного приложения доставки еды.

 

Пример ответа:

  1. Как пользователь, я хочу выбрать ресторан из списка, чтобы выбрать, откуда заказать еду.
  2. Как клиент, я хочу видеть состав блюда, чтобы понять, подходит ли оно мне по диете.
  3. Как менеджер ресторана, я хочу получать уведомления о новых заказах, чтобы оперативно реагировать.
 

Экзаменационный билет №3

Теоретическая часть

  1. Что такое MVP и какова его роль в развитии продукта?
  2. Что такое persona и зачем она нужна?
 

Ответы на теоретическую часть

  1. MVP (Minimum Viable Product) — минимальная версия продукта, которая позволяет протестировать ключевые гипотезы с реальными пользователями. Позволяет проверить жизнеспособность идеи без больших затрат.
  2. Persona — образ типичного пользователя, созданный на основе данных. Используется для лучшего понимания потребностей, целей и поведения аудитории.
 

Практическая часть

Создайте простой persona canvas для пользователя онлайн-образовательной платформы.

 

Пример ответа:

Имя персоны: Анастасия
Возраст: 28 лет
Роль: Молодой специалист
Цели: Получить новые навыки для карьерного роста
Проблемы: Нет времени на обучение, сложно выбирать между курсами
Поведение: Изучает курсы вечером, предпочитает короткие видео и тестирование
Мотивация: Развитие в профессии, сертификаты

 

Экзаменационный билет №4

Теоретическая часть

  1. Что такое UAT и какая роль у BA в этом процессе?
  2. Какие инструменты используются для создания wireframe?
 

Ответы на теоретическую часть

  1. UAT (User Acceptance Testing) — финальное тестирование продукта заказчиком. BA готовит тест-кейсы, собирает обратную связь, проверяет соответствие требованиям.
  2. Инструменты для wireframe: Figma, Balsamiq, Sketch, Adobe XD, UXPin.
 

Практическая часть

Создайте простой wireframe главной страницы сайта интернет-магазина книг.

 

Пример ответа:

(можно представить текстовое описание)

 
  • Логотип слева
  • Поиск справа сверху
  • Главный баннер с акциями
  • Категории: "Художественная литература", "Научная", "Детская"
  • Карточки популярных книг с обложкой, названием, ценой
  • Подвал: ссылки на контакты, политику конфиденциальности, соцсети
 

Экзаменационный билет №5

Теоретическая часть

  1. Что такое change request и как с ним работать?
  2. Что такое impact analysis и зачем он нужен?
 

Ответы на теоретическую часть

  1. Change request — запрос на изменение требований. С ним работают через анализ влияния, согласование, обновление документации и контроль реализации.
  2. Impact analysis — анализ влияния изменений на систему и процессы. Позволяет предвидеть риски и дополнительные задачи.
 

Практическая часть

Составьте шаблон change request для добавления нового функционала в CRM-систему (например, рассылка email-уведомлений).

Пример ответа:

Название изменения: Добавление email-рассылки
Запросил: Маркетинговый отдел
Описание: В CRM добавить автоматическую отправку email-уведомлений клиентам о статусе заказа.
Обоснование: Повышение лояльности клиентов
Влияние на систему: Требуется интеграция с почтовым сервером, доработка интерфейса
Статус: На рассмотрении
Ответственный: Руководитель проекта

Экзаменационный билет №6

Теоретическая часть

  1. Что такое KPI и как он используется в работе бизнес-аналитика?
  2. В чём разница между BRD и PRD?

Ответы на теоретическую часть

  1. KPI (ключевые показатели эффективности) — количественные метрики, которые помогают оценить успешность реализации решений и достижение целей бизнеса. Примеры: конверсия, средний чек, отток клиентов.
  2. BRD фокусируется на бизнес-целях и потребностях, тогда как PRD (Product Requirements Document) содержит технические требования к продукту: функционал, интерфейсы, интеграции.

Практическая часть

Составьте список из 5 KPI для проекта онлайн-образования.

Пример ответа:

  1. Процент завершения курсов
  2. Количество активных пользователей в месяц
  3. Среднее время прохождения модуля
  4. Уровень удовлетворённости (NPS)
  5. Конверсия бесплатных пользователей в платные

Экзаменационный билет №7

Теоретическая часть

  1. Что такое user journey map и зачем она нужна?
  2. Какие подходы используются при анализе рисков в проекте?

Ответы на теоретическую часть

  1. User journey map — это визуализация пути пользователя через взаимодействие с продуктом. Используется для выявления болевых точек и возможностей улучшения UX.
  2. Подходы к анализу рисков: SWOT, FMEA, качественный и количественный анализ, матрица вероятности/влияния, экспертные оценки.

Практическая часть

Создайте простую user journey map для пользователя мобильного банка при переводе средств.

Пример ответа:

  1. Момент 1: Открытие приложения → вход в аккаунт
  2. Момент 2: Выбор раздела "Переводы"
  3. Момент 3: Выбор получателя или ввод реквизитов
  4. Момент 4: Подтверждение суммы и отправка
  5. Момент 5: Получение уведомления об успешном переводе
    Болевые точки: сложный поиск получателя, долгое подтверждение SMS

Экзаменационный билет №8

Теоретическая часть

  1. Что такое backlog grooming и почему он важен?
  2. Что такое acceptance criteria и как их правильно формулировать?

Ответы на теоретическую часть

  1. Backlog grooming — регулярное обновление и уточнение задач в бэклоге перед спринтами. Позволяет повысить качество планирования и точность оценок.
  2. Acceptance criteria — условия, при которых задача считается выполненной. Формулируются конкретно, проверяемо, ориентировано на пользователя и без двусмысленностей.

Практическая часть

Напишите acceptance criteria для пользовательской истории:
«Как пользователь, я хочу видеть историю своих заказов, чтобы следить за статусом»

Пример ответа:

  • Должна быть страница «История заказов»
  • Каждый заказ содержит дату, номер, сумму, статус
  • Возможность просмотра деталей заказа
  • Статус обновляется автоматически
  • Данные отображаются только авторизованному пользователю

Экзаменационный билет №9

Теоретическая часть

  1. Что такое persona canvas и какие элементы он включает?
  2. Какие CASE-инструменты вы знаете?

Ответы на теоретическую часть

  1. Persona canvas — шаблон для создания персоны. Включает: имя, возраст, роль, цели, проблемы, поведение, мотивацию, источники информации.
  2. CASE-инструменты: Draw.io, Lucidchart, Bizagi, Microsoft Visio, Jira, Confluence.

Практическая часть

Создайте persona canvas для клиента сервиса доставки еды.

Пример ответа:

Имя: Максим
Возраст: 30 лет
Роль: Офисный сотрудник
Цель: Быстро поесть в обеденный перерыв
Проблемы: Нет времени готовить, хочется разнообразия
Поведение: Заказывает 2–3 раза в неделю, выбирает быстро, ценит отзывы
Мотивация: Экономия времени, удобство использования, доставка

Экзаменационный билет №10

Теоретическая часть

  1. Что такое stakeholder analysis и как его проводить?
  2. Что такое gap analysis и когда он применяется?

Ответы на теоретическую часть

  1. Stakeholder analysis — процесс выявления заинтересованных сторон и оценки их влияния и интереса. Проводится через составление матрицы (например, Stakeholder Matrix).
  2. Gap analysis — анализ разрыва между текущим и желаемым состоянием. Применяется при внедрении новых решений, оптимизации процессов, изменении требований.

Практическая часть

Проведите простой gap analysis для системы внутреннего обучения сотрудников компании.

Пример ответа:

Текущее состояние:

  • Обучение проводится эпизодически
  • Нет единой базы знаний
  • Нет механизма оценки знаний

Желаемое состояние:

  • Регулярное обучение
  • Централизованная система LMS
  • Тестирование после каждого модуля

Разрывы:

  • Отсутствие системного подхода
  • Нет инструментов контроля
  • Нет доступа к материалам вне офиса

Предложения:

  • Внедрить LMS-систему
  • Разработать учебные модули
  • Настроить план обучения для новых сотрудников

Экзаменационный билет №11

Теоретическая часть

  1. Что такое Agile и какова роль бизнес-аналитика в этой методологии?
  2. В чём разница между user story и use case?

Ответы на теоретическую часть

  1. Agile — гибкая методология управления проектами, основанная на итеративной разработке и постоянном взаимодействии с заказчиком. Роль BA: сбор требований, написание пользовательских историй, участие в планировании спринтов и ретроспективах.
  2. User story — краткое описание задачи с точки зрения пользователя. Use case — более детализированное описание взаимодействия системы и актёра, включает основной поток и альтернативные сценарии.

Практическая часть

Напишите user story и соответствующий use case для функции "поиск товара" в интернет-магазине.

Пример ответа:

User story:
Как покупатель, я хочу искать товары по названию, чтобы быстро находить нужный продукт.

Use case:
Название: Поиск товара
Актёр: Пользователь
Основной поток:

  1. Пользователь вводит текст в строку поиска
  2. Система отображает список подходящих товаров
  3. Пользователь выбирает интересующий товар

Альтернативные сценарии:

  • Если ничего не найдено — выводится сообщение
 

Экзаменационный билет №12

Теоретическая часть

  1. Что такое MVP Canvas и как его заполнять?
  2. Какие инструменты используются для анализа данных в работе BA?

Ответы на теоретическую часть

  1. MVP Canvas — шаблон для планирования минимально жизнеспособного продукта. Включает: гипотезы, пользователей, проблемы, решения, метрики.
  2. Для анализа данных BA использует: Excel, SQL, Power BI, Tableau, Google Analytics, Jira, Confluence.

Практическая часть

Заполните MVP Canvas для приложения-ежедневника.

Пример ответа:

Пользователи: Удалённые сотрудники, студенты
Проблемы: Забывают важные дела, сложно планировать
Решения: Ежедневник с заметками, напоминаниями, таймером
Гипотезы: Пользователи будут использовать приложение ежедневно
Метрики: Количество активных пользователей, время использования

Экзаменационный билет №13

Теоретическая часть

  1. Что такое persona и как её создавать?
  2. Что такое stakeholder map и как её строить?

Ответы на теоретическую часть

  1. Persona — образ типичного пользователя, созданный на основе данных. Создаётся через интервью, опросы, анализ поведения.
  2. Stakeholder map — инструмент для визуализации влияния и интереса заинтересованных сторон. Строится на основе двух осей: влияние / интерес.

Практическая часть

Создайте простой stakeholder map для внедрения CRM в компанию.

Пример ответа:

Имя
Должность
Уровень влияния
Уровень интереса
Иван Петров
Директор по продажам
Высокий
Высокий
Мария Смирнова
Администратор
Низкий
Средний
Сергей Кузнецов
IT-руководитель
Высокий
Высокий
Ольга Лебедева
Продавец
Средний
Средний

Экзаменационный билет №14

Теоретическая часть

  1. Что такое change management и какие модели существуют?
  2. Что такое root cause analysis и как его проводить?

Ответы на теоретическую часть

  1. Change management — управление изменениями. Модели: Kotter, ADKAR, Lewin.
  2. Root cause analysis — выявление корневых причин проблем. Проводится через 5 Whys, Ishikawa диаграммы, Pareto-анализ.

Практическая часть

Проведите root cause analysis для ситуации: пользователи не завершают регистрацию на сайте.

Пример ответа:

Проблема: Низкий процент завершённых регистраций
Анализ методом 5 Whys:

  1. Почему пользователи не завершают регистрацию? — слишком много полей
  2. Почему так много полей? — система запрашивает лишние данные
  3. Почему запрашивается лишнее? — нет анализа необходимости каждого поля
  4. Почему нет анализа? — команда не пересматривала форму давно
  5. Почему не было пересмотра? — нет регулярного UX-аудита

Решение: Упростить форму регистрации, удалить ненужные поля

Экзаменационный билет №15

Теоретическая часть

  1. Что такое impact analysis и как его применять?
  2. Что такое backlog refinement и чем он отличается от grooming?

Ответы на теоретическую часть

  1. Impact analysis — анализ влияния изменений на систему и процессы. Применяется для оценки последствий изменений перед их внедрением.
  2. Backlog refinement и grooming — это один и тот же процесс: уточнение задач в бэклоге перед спринтом. Различаются лишь терминологией в разных компаниях.

Практическая часть

Составьте impact analysis для добавления онлайн-оплаты в мобильное приложение доставки еды.

Пример ответа:

Изменение: Добавление онлайн-оплаты
Влияние на систему:

  • Требуется интеграция платежного шлюза
  • Необходимо обновить интерфейс оформления заказа
  • Изменится логика обработки заказов
    Риски:
  • Проблемы безопасности
  • Увеличение времени загрузки страницы
    Необходимые действия:
  • Подключение к платёжному API
  • Тестирование оплаты
  • Обучение пользователей

(1) Кейс: "Повышение эффективности бизнес-процессов — снижение затрат на производство продукции"

Описание кейса

Вы — опытный бизнес-аналитик на профессиональном уровне. Ваша задача — оптимизировать производственные процессы крупной машиностроительной компании, выпускающей тяжелое оборудование. Руководство компании жалуется на высокие затраты производства, низкую рентабельность изделий и сложности с контролем качества продукции.

Необходимо провести детальное исследование текущих процессов, выявить узкие места и предложить решения, направленные на повышение производительности труда, сокращение издержек и улучшение качества выпускаемой продукции.

Исходные данные проекта:

  • Компания выпускает продукцию серийно, средний цикл производства одного изделия занимает около двух месяцев.
  • Производственный процесс включает следующие этапы: проектирование, закупка материалов, изготовление деталей, сборка, контроль качества, упаковка и доставка клиентам.
  • Производство находится на территории России, продукция экспортируется преимущественно в страны СНГ и Европу.
  • Издержки включают расходы на материалы, электроэнергию, оплату труда рабочих, аренду оборудования и складских помещений.
  • Качество продукции периодически вызывает претензии заказчиков, особенно в части сборки и покраски готовых изделий.

Анализ ситуации и выявление проблем

Проблема №1: Низкая эффективность проектирования и подготовки документацииПричины: Недостаточная автоматизация процесса проектирования, использование устаревших CAD-программ, отсутствие единого стандарта оформления чертежей и спецификаций.Решение: Внедрение современных CAD/CAM-систем, стандартизация процедур проектирования, обучение сотрудников новым технологиям.

Проблема №2: Высокий процент брака и дефектовПричины: Плохое качество исходных материалов, недостаточный контроль на этапе изготовления деталей, низкая квалификация некоторых специалистов.Решение: Разработка системы входящего контроля качества сырья, внедрение автоматизации производственных линий, организация регулярного повышения квалификации персонала.

Проблема №3: Неоптимальные логистические маршруты поставок комплектующихПричины: Неверное распределение ресурсов и транспортных маршрутов, отсутствие анализа альтернативных поставщиков и способов доставки.Решение: Оптимизация цепочки поставок, выбор надежных партнеров среди производителей сырья, разработка новых схем транспортировки.

Проблема №4: Чрезмерные запасы незавершенного производстваПричины: Неправильная оценка спроса, задержки на этапах сборки, несвоевременное реагирование на изменение потребностей рынка.Решение: Улучшение планирования производственного цикла, переход на методологию Just-in-time, минимизация запасов на складе путем оперативного управления заказами.

Проблема №5: Высокие эксплуатационные расходы на энергоресурсыПричины: Использование старых моделей станков и механизмов, неэффективное управление энергопотреблением.Решение: Модернизация технологического парка, установка энергосберегающего оборудования, внедрение системы мониторинга потребления энергии.

Итоговое решение проблемы

Предлагаемые меры направлены на комплексную модернизацию производственной деятельности предприятия:

  1. Автоматизация проектирования:Внедрить современные CAD-системы, наладить централизованное хранение проектной документации, обеспечить интеграцию с ERP системой для оперативной передачи данных о материалах и ресурсах.
  2. Контроль качества:Установить современное измерительное оборудование на ключевых участках, организовать регулярный аудит поставщиков сырья, повысить квалификацию работников отдела технического контроля.
  3. Логистика и поставки:Провести полный анализ цепочек поставок, внедрить автоматизированные системы управления запасами, рассмотреть возможность диверсификации поставщиков и перевозчиков.
  4. Управление производством:Переход на концепцию Lean Production, оптимизацию последовательности операций, создание централизации обработки заказов, мониторинг отклонений от планового графика.
  5. Энергосбережение:Замена устаревшего оборудования на энергоэффективные аналоги, установка датчиков учета потребляемой электроэнергии, проведение энергоаудита.

Обучающие моменты

Что изучают студенты?

  • Методы оптимизации бизнес-процессов
  • Инструменты оценки рисков и потерь
  • Технологии улучшения качества продукции
  • Современные подходы к управлению производственными ресурсами
  • Энергосберегающие технологии в промышленности

Примечания

Предложенные рекомендации требуют тщательной проработки бюджета, сроков реализации и расчета экономической выгоды от внедрения каждой инициативы. Важна поддержка руководства компании и активное участие всех подразделений в процессе изменений.

Дополнительные задания для самостоятельной работы

  1. Составьте дорожную карту внедрения предложенных решений с указанием этапов, исполнителей и сроков.
  2. Рассчитайте экономию средств, которую компания получит после реализации каждого этапа модернизации.
  3. Разработайте сценарий действий на случай непредвиденного сбоя на одном из участков производства.
  4. Подготовьте презентацию о преимуществах перехода на цифровую экономику применительно к данной отрасли.

(2) Кейс: "Аналитика клиентской базы — сегментация покупателей и повышение продаж"

Описание кейса

Вы — квалифицированный бизнес-аналитик на профессиональном уровне. Вас привлекли к проекту крупного ритейлера бытовой техники, испытывающего трудности с привлечением постоянных клиентов и снижением оттока потребителей. Цель вашего исследования — проанализировать существующую базу клиентов, сегментировать её и разработать стратегию повышения лояльности и увеличения среднего чека покупок.

Компания владеет несколькими магазинами в крупных городах России, продаёт бытовую технику различных брендов и имеет собственную онлайн-площадку. Основные каналы привлечения клиентов — реклама в соцсетях, email-маркетинг и акции в магазинах.

Исходные данные проекта:

  • База данных содержит подробную информацию о покупках клиентов: ФИО, адрес электронной почты, телефон, история покупок, сумма расходов, частота посещений магазинов/сайта.
  • Система CRM собирает сведения о поведении пользователей на сайте и в приложении.
  • Средний чек покупки составляет примерно 18 тысяч рублей, конверсия посетителей сайта в покупатели — менее 3%.
  • Покупатели делятся на группы по возрасту, доходу, предпочтениям брендов и частоте посещения магазина.

Анализ ситуации и выявление проблем

Проблема №1: Низкий показатель повторных покупокПричины: Недостаточное внимание к удержанию существующих клиентов, слабая работа персонализированных предложений, малая информированность о скидках и акциях.Решение: Реализация программы лояльности, персонализация рекламных акций и скидок на основе поведения покупателя.

Проблема №2: Ограниченный охват целевой аудиторииПричины: Несоответствие рекламной кампании ожиданиям разных сегментов аудитории, недостаточно таргетированная коммуникация.Решение: Более глубокое изучение предпочтений клиентов, формирование дифференцированного подхода к каждому сегменту аудитории.

Проблема №3: Сложности с обработкой больших объемов данныхПричины: Отсутствие инструментов для быстрой аналитики больших массивов данных, ручной сбор статистики.Решение: Внедрение BI-инструмента для визуализации данных, аналитической отчетности и предсказательных моделей.

Проблема №4: Незначительный рост числа онлайн-заказовПричины: Устаревший интерфейс веб-сайта, неудобства при оформлении заказа, низкие показатели доверия к оплате онлайн.Решение: Персонализация рекомендаций товаров на сайте, упрощение процедуры оплаты, введение гарантий возврата товара.

Проблема №5: Потеря значимой доли потенциальных клиентовПричины: Отток клиентов из-за низкой удовлетворенности сервисом, длительные сроки доставки, высокий процент отказов при доставке.Решение: Повышение уровня сервиса и скорости реакции на запросы клиентов, развитие службы поддержки и ускорение логистики.

Итоговое решение проблемы

Рекомендуемые мероприятия позволят существенно повысить лояльность клиентов и увеличить продажи:

  1. Программа лояльности:Создание бонусной системы для постоянных клиентов, начисление баллов за каждую покупку, предоставление эксклюзивных скидок и подарков постоянным покупателям.
  2. Персонализация маркетинговых кампаний:Анализ покупательского поведения и предпочтений клиентов с целью формирования индивидуальных предложений. Настройка триггерных рассылок по e-mail и SMS-сообщениям.
  3. Улучшение интерфейса и функционала сайта:Адаптация дизайна сайта под мобильные устройства, упрощение навигации и процедуры оформления заказа, реализация возможности быстрого сравнения товаров.
  4. Развитие омниканального взаимодействия:Интеграция оффлайн-магазинов и онлайн-каналов, внедрение единой платформы обслуживания клиентов, позволяющей консультироваться и покупать товары одинаково удобно как в магазине, так и онлайн.
  5. Расширение ассортимента бренда:Увеличение количества популярных брендов и категорий товаров, расширение линейке премиальных товаров, предложение уникальных сервисов, таких как постпродажное обслуживание и рассрочка платежа.

Обучающие моменты

Что изучают студенты?

  • Методы анализа клиентской базы и поведенческих паттернов
  • Практики построения эффективных программ лояльности
  • Возможности использования Big Data и Business Intelligence для принятия управленческих решений
  • Принципы разработки маркетинговых стратегий, ориентированных на разные целевые аудитории
  • Современные инструменты аналитики клиентских данных

Примечания

Каждое предложенное мероприятие требует четкого обоснования инвестиций, расчетов ROI и плана мероприятий по интеграции изменений в существующий бизнес-процессы компании.

Дополнительные задания для самостоятельной работы

  1. Оцените влияние внедрения рекомендательной системы на увеличение среднего чека и общую прибыль компании.
  2. Предложите сценарии тестирования новой стратегии продвижения товаров среди разных возрастных групп клиентов.
  3. Проанализируйте возможные риски снижения потребительского интереса и предложите методы противодействия.
  4. Создайте модель ABC-классификации клиентов и определите приоритеты работы с каждым сегментом.

 

Ролевая игра №1: "Сбор требований от заказчика"

Цель игры

Научить студентов эффективно собирать требования через интервью, задавать открытые вопросы, выявлять скрытые потребности и формулировать user stories.

 

Формат

Тип: Образовательная ролевая игра
Участники: 3–5 человек (аналитик, заказчик, наблюдатель/рецензент)
Продолжительность: 1 академический час
Материалы: карточки с задачами, шаблоны пользовательских историй, бланк интервью

 

Сеттинг

Вы — бизнес-аналитик в компании по разработке мобильных приложений. К вам обратился заказчик — владелец небольшого магазина одежды. Он хочет создать приложение для онлайн-продаж. Ваша задача — провести интервью и собрать базовые требования.

 

Роли

  • Заказчик: получает карточку с целями, бюджетом, проблемами
  • Аналитик: проводит интервью, задаёт вопросы, записывает ответы
  • Наблюдатель: следит за качеством вопросов, даёт обратную связь
 

Этапы игры

  1. Подготовка: аналитик составляет список вопросов
  2. Интервью: 10–15 минут диалога
  3. Анализ: аналитик формулирует 3–5 user stories на основе беседы
  4. Обратная связь: наблюдатель комментирует стиль общения и полноту собранной информации
 

Обучающие эффекты

  • Навыки проведения интервью
  • Умение задавать открытые и уточняющие вопросы
  • Понимание разницы между явными и скрытыми потребностями
  • Формулирование требований в формате user story
 

Ролевая игра №2: "Приоритизация требований"

Цель игры

Научить студентов использовать методы приоритизации (MoSCoW, RICE), работать в условиях ограниченного бюджета и времени.

 

Формат

Тип: Групповая ролевая игра
Участники: 4–6 человек
Продолжительность: 1–2 академических часа
Материалы: карточки требований, матрица MoSCoW, таблица RICE

 

Сеттинг

Вы — аналитики стартапа, который запускает приложение для доставки еды. Бюджет ограничен, поэтому необходимо выбрать, какие функции реализовать в первую очередь.

 

Роли

  • Аналитики: группа из 3–5 человек
  • Менеджер проекта: следит за сроками, помогает принимать решения
  • Заказчик: может иногда вмешиваться и менять приоритеты
 

Этапы игры

  1. Получение списка из 10–15 требований
  2. Приоритизация через MoSCoW
  3. Дополнительная приоритизация через RICE
  4. Принятие финального решения по MVP
  5. Обсуждение и выводы
 

Обучающие эффекты

  • Навыки работы с методами приоритизации
  • Понимание ограничений проекта
  • Умение находить компромиссы между желаемым и возможным
  • Работа в команде, обсуждение точек зрения
 

Ролевая игра №3: "Моделирование бизнес-процесса"

Цель игры

Научить студентов моделировать процессы с использованием BPMN, выявлять дублирование, точки автоматизации и узкие места.

 

Формат

Тип: Групповая ролевая игра
Участники: 4–6 человек
Продолжительность: 2 академических часа
Материалы: диаграммы, инструменты рисования (Miro, Draw.io), описание кейса

 

Сеттинг

Вы — аналитики в консалтинговой фирме. Вам нужно оптимизировать процесс оформления заказа в интернет-магазине одежды. Заказчик предоставил описание текущего процесса.

 

Роли

  • Аналитики: моделируют процесс в BPMN
  • Менеджер проекта: координирует действия
  • Эксперт по процессам: проверяет корректность диаграммы
 

Этапы игры

  1. Изучение исходного описания процесса
  2. Моделирование "как есть" в BPMN
  3. Выявление проблемных зон
  4. Предложения по оптимизации
  5. Создание диаграммы "как должно быть"
 

Обучающие эффекты

  • Навыки моделирования процессов в BPMN
  • Умение видеть проблемы в логике и потоках данных
  • Понимание роли BA в анализе и оптимизации процессов
  • Совместная работа над документом
 

Ролевая игра №4: "Работа с change request"

Цель игры

Научить студентов правильно обрабатывать запросы на изменение, оценивать их влияние, взаимодействовать с заказчиком и командой.

 

Формат

Тип: Групповая ролевая игра
Участники: 4–6 человек
Продолжительность: 1–2 академических часа
Материалы: Change Request Template, примеры задач, карточки с рисками

 

Сеттинг

Вы — аналитики в IT-компании, которая разрабатывает CRM для малого бизнеса. На этапе реализации заказчик подал запрос на добавление нового функционала — email-рассылки клиентам.

 

Роли

  • Аналитик: обрабатывает запрос, оценивает влияние
  • Заказчик: предлагает изменения, может менять приоритеты
  • Разработчик: указывает технические сложности
  • Менеджер проекта: оценивает влияние на сроки и бюджет
 

Этапы игры

  1. Ознакомление с change request
  2. Анализ влияния на систему и процессы (impact analysis)
  3. Обсуждение с командой и заказчиком
  4. Принятие решения: реализовать, отложить или отклонить
  5. Оформление результата в виде обновленного документа
 

Обучающие эффекты

  • Навыки работы с change request
  • Умение оценивать влияние изменений на проект
  • Взаимодействие с различными участниками проекта
  • Принятие решений в условиях неопределенности

Интеллект-карта 1: Методологии и подходы в анализе

Центральный узел:

Методологии и подходы в анализе

Ветки:

  • Agile

    • Итеративная разработка
    • Scrum, Kanban, SAFe
    • Роль BA в Agile: бэклог, user story, acceptance criteria

  • Waterfall

    • Последовательные фазы: анализ → проектирование → реализация
    • Подходит для крупных регулируемых проектов

  • Hybrid модели

    • Сочетание Agile и Waterfall
    • Применяется при жёстких требованиях и гибкой реализацией

  • DevOps

    • Интеграция анализа с CI/CD
    • Быстрая обратная связь от пользователей

  • Lean

    • Минимизация waste
    • Фокус на ценность для клиента

  • Six Sigma

    • Анализ проблем через DMAIC
    • Улучшение качества процессов
 

Интеллект-карта 2: Сбор и документирование требований

Центральный узел:

Сбор и документирование требований

Ветки:

  • Методы сбора требований

    • Интервью
    • Опросы и анкетирование
    • Наблюдение
    • Фокус-группы
    • Документальный анализ

  • Типы требований

    • Бизнес-требования
    • Пользовательские требования
    • Функциональные требования
    • Нефункциональные требования
    • Переходные требования

  • Документы

    • BRD — Business Requirements Document
    • PRD — Product Requirements Document
    • FSD — Functional Specification Document
    • UML диаграммы
    • User stories и Epics

  • Приоритизация

    • MoSCoW
    • RICE
    • Kano-модель
    • ROI

  • Управление изменениями

    • Change Request
    • Impact Analysis
    • Traceability Matrix
 

Интеллект-карта 3: Моделирование и анализ данных

Центральный узел:

Моделирование и анализ данных

Ветки:

  • Моделирование процессов

    • BPMN
    • EPC
    • Value Stream Mapping
    • Swimlane диаграммы

  • Анализ данных

    • SQL (SELECT, JOIN, GROUP BY)
    • Агрегирующие функции
    • OLAP-кубы
    • Power BI / Tableau

  • Гипотезы и метрики

    • A/B тестирование
    • NPS
    • KPI
    • Conversion Rate
    • Customer Lifetime Value (CLV)

  • Persona и User Journey

    • Persona Canvas
    • Pain Points
    • Emotion Map
    • Touchpoints

  • Root Cause Analysis

    • 5 Whys
    • Ishikawa диаграмма
    • Pareto-анализ
    • Fishbone

  • Gap Analysis

    • Текущее состояние vs Желаемое состояние
    • SWOT-анализ
    • PESTEL
    • Porter’s Five Forces
 

Интеллект-карта 4: Коммуникация и soft skills

Центральный узел:

Коммуникация и soft skills

Ветки:

  • Работа с заинтересованными сторонами

    • Stakeholder Analysis
    • Stakeholder Matrix
    • RACI
    • Управление ожиданиями

  • Презентация и визуализация

    • Создание презентаций
    • Диаграммы и графики
    • Storytelling
    • Pitching и демонстрации

  • Написание текстов

    • Technical Writing
    • Email-коммуникация
    • Report writing
    • Документирование кода и процессов

  • Управление конфликтами

    • Active listening
    • Эмоциональный интеллект
    • Переговоры
    • Mediation

  • Личная эффективность

    • Time management
    • Eisenhower matrix
    • Pomodoro
    • Self-motivation и развитие

  • Командная работа

    • Роли в команде
    • Работа в условиях стресса
    • Peer review
    • Retrospective и feedback

1. Учебное пособие

Название: Бизнес-анализ: практика и методология
Автор: Вики Икофальви, Стефан Ковач
Год издания: 2020
Краткое описание:
Фундаментальное руководство по работе бизнес-аналитика в проектной среде. Охватывает сбор требований, моделирование процессов, работу с документацией и управление изменениями. Подходит для уровня Middle: содержит примеры из реальных проектов, шаблоны документов и кейсы.

2. Методические рекомендации

Название: Практические методы обучения бизнес-анализу в системе профессиональной переподготовки
Автор: Министерство цифрового развития РФ / АНО ДПО «АналитикПро»
Год издания: 2023
Краткое описание:
Руководство для преподавателей и организаторов курсов. Включает рекомендации по построению образовательного процесса, использованию ролевых игр, case-методов и проектного обучения. Представлены формы контроля знаний и оценки soft skills.

3. Задачник

Название: Практикум по бизнес-анализу: задачи, кейсы, решения
Автор: Лариса Никитина, Дмитрий Смирнов
Год издания: 2021
Краткое описание:
Сборник упражнений и ситуационных задач по анализу требований, составлению BRD, приоритизации, моделированию процессов и работе с пользователями. Каждая задача имеет разные уровни сложности и эталонные ответы для самопроверки.

4. Хрестоматия

Название: Чтения по бизнес-анализу: лучшие статьи, интервью и исследования
Составитель: Анастасия Романова
Год издания: 2022
Краткое описание:
Подборка статей от экспертов IIBA, PMI и международных конференций по аналитике. Темы: Agile BA, работа с данными, UX-исследования, digital transformation. Полезно для расширения кругозора и понимания роли аналитика в современных компаниях.

 

5. Научная литература

Название: Современные подходы к бизнес-анализу: теория и практика
Автор: Алексей Кузьмин, Екатерина Логинова
Год издания: 2021
Краткое описание:
Научное исследование по вопросам применения бизнес-анализа в условиях цифровой трансформации. Обзор современных методологий, инструментов, подходов к управлению требованиями и оценке эффективности решений. Может использоваться как основа для дипломных работ и углубленного изучения.

1. Курсы с акцентом на углубление знаний

1.1 "Бизнес-аналитик PRO: продвинутые методы сбора и анализа требований"
Изучите сложные техники интервьюирования, анализ заинтересованных сторон, приоритизацию и управление изменениями в условиях неопределенности.

1.2 "Моделирование бизнес-процессов: BPMN, EPC, Value Stream Mapping"
Научитесь строить точные и информативные диаграммы, выявлять узкие места и предлагать решения для оптимизации.

1.3 "Аналитика данных для бизнес-аналитиков: SQL, метрики, KPI"
Освойте работу с данными, формирование показателей эффективности, построение отчетов и принятие решений на основе данных.

1.4 "UX и пользовательские исследования: как работать с персонами и user journey"
Изучите методики создания personas, построения user journey maps, проведения A/B тестирования и анализа поведения пользователей.

1.5 "Продвинутый Agile BA: работа в гибкой команде и бэклог-менеджмент"
Углубленное изучение роли BA в Agile, планирование спринтов, написание acceptance criteria, работа с рисками и коммуникация.

2. С акцентом на карьерный рост и развитие

2.1 "От Junior к Middle: путь бизнес-аналитика в IT"
Курс, ориентированный на развитие профессиональных навыков, построение портфолио и переход на следующий уровень карьеры.

2.2 "BA-специалист в реальных проектах: решение типовых задач из практики"
Практика решения задач, с которыми сталкиваются бизнес-аналитики в компаниях: работа с противоречивыми требованиями, документирование, тестирование.

2.3 "Карьера бизнес-аналитика: собеседования, резюме, фриланс и удалёнка"
Подготовка к трудоустройству: составление резюме, прохождение собеседований, работа с заказчиками, построение личного бренда.

2.4 "Бизнес-аналитик в цифровой трансформации: роль в изменении компании"
Образование с акцентом на участие в крупных digital-проектах, внедрение новых решений и управление изменениями.

2.5 "Работа в команде: взаимодействие с Product Owner, разработчиками и заказчиком"
Развитие soft skills: коммуникация, управление ожиданиями, конфликты, презентация решений.

3. Курсы по технической специализации

3.1 "SQL для бизнес-аналитиков: запросы, агрегация, работа с таблицами"
Научитесь работать с базами данных, строить выборки, рассчитывать метрики и готовить данные для анализа.

3.2 "Документирование в бизнес-анализе: BRD, PRD, FSD, Use Case"
Изучение ключевых документов, их структуры, содержания и особенностей оформления.

3.3 "Root Cause Analysis и Gap Analysis: инструменты для диагностики проблем"
Глубокое изучение методов выявления причин проблем и анализа текущего состояния относительно целевого.

3.4 "A/B тестирование и метрики: как принимать решения на данных"
Освоение методов тестирования гипотез, выбора KPI, анализа результатов и выводов.

3.5 "ERP-системы и цифровая трансформация: роль BA в интеграции и автоматизации"
Изучение работы с ERP-системами (SAP, Oracle), участия в интеграционных проектах и цифровой трансформации.

Заявка ученика, студента, слушателя
Заявка преподавателя, репетитора админу сети.
—
21:26
20
👍0
👎0
❤️0
😂0
😢0
👏0
0
Все Нет отзывов
5 0 
4 0 
3 0 
2 0 
1 0 
Загрузка...
Подписаться (1)
Загрузка...

Нет элементов для просмотра

или Вконтакте Facebook Яндекс Одноклассники
Гость
Отправить

Участвовать или создать

Участвовать или создать

Политика сайта

Посещая этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.