SMM-менеджер (Начальный уровень)

Станьте SMM-специалистом с нуля за 2–3 месяца! Освойте создание контент-планов, анализ метрик, взаимодействие с аудиторией и основы таргета. Научитесь оформлять профили, писать продающие посты и управлять репутацией бренда. Практика на реальных кейсах, итоговый проект — стратегия продвижения для виртуального бизнеса. Формат: лекции, задания, обратная связь.

Описание образовательного курса:

Курс научит создавать стратегии продвижения, управлять контентом и взаимодействовать с аудиторией. Подходит для новичков, желающих освоить базовые навыки SMM: от оформления профилей до анализа эффективности.

Содержание:

Введение в SMM: цели, инструменты, роль менеджера.
Особенности соцсетей (Instagram, VK, Telegram и др.), выбор платформ.
Постановка целей (SMART), KPI (вовлеченность, охват, CTR).
Создание контент-плана: типы контента, инструменты планирования.
Написание текстов, базовый дизайн (Canva), оформление постов.
Работа с аудиторией: ответы на комментарии, управление негативом.
Аналитика: чтение отчетов, корректировка стратегии.
Основы таргетированной рекламы (Meta Business Suite).
Правовые аспекты: реклама, конфиденциальность, партнерские посты.

Ожидаемые результаты:
Должен знать:
— Принципы работы соцсетей и особенности их аудитории.
— Методы постановки целей и выбора KPI.
— Базовые инструменты аналитики и планирования.
— Основы копирайтинга и дизайна.

Должен уметь:
— Создавать контент-планы и оформлять профили.
— Писать продающие тексты и готовить визуал.
— Взаимодействовать с аудиторией, включая негатив.
— Анализировать метрики и корректировать стратегию.
— Запускать простые рекламные кампании.

Дополнительные элементы:

Формат: Лекции, практические задания, кейсы, обратная связь.
Длительность: 2–3 месяца (4–6 часов в неделю).
Итоговый проект: Разработка SMM-стратегии для виртуального бизнеса (контент-план, выбор платформ, примеры постов).
Требования к слушателям: Базовое владение ПК, интерес к цифровому маркетингу.

Вопросы

1. Что такое SMM и почему он важен для бизнеса?
SMM (Social Media Marketing) — это продвижение товаров или услуг через социальные сети. Он важен, потому что позволяет напрямую взаимодействовать с аудиторией, повышать узнаваемость бренда, привлекать клиентов и управлять репутацией компании.

2. Как выбрать подходящие соцсети для продвижения?
Выбор платформ зависит от целевой аудитории и целей. Например, Instagram и TikTok подойдут для молодой аудитории и визуального контента, а LinkedIn — для B2B-коммуникаций. Анализируйте демографию и поведение ЦА, чтобы принимать обоснованные решения.

3. Что такое SMART-цели и как их ставить?
SMART-цели — это конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени. Например: «Увеличить подписчиков Instagram на 20% за 3 месяца за счет регулярного контента и таргетированной рекламы».

4. Какие метрики считаются ключевыми в SMM?
Основные метрики: вовлеченность (ER), охват, CTR (кликабельность), конверсия, количество подписчиков, количество комментариев/лайков. Они помогают оценить эффективность стратегии.

5. Как создать контент-план?
Контент-план включает календарь публикаций, темы постов, форматы (текст, видео, сторис), сроки и ответственных. Используйте инструменты вроде Google Таблиц или Trello для организации. Начните с анализа ЦА и целей.

6. Какие типы контента существуют в SMM?
Типы: продающий (товары/услуги), обучающий (лайфхаки), развлекательный, вовлекающий (опросы, конкурсы), сторителлинг (истории бренда), UGC (контент от пользователей).

7. Как писать продающие тексты для постов?
Используйте CTA («Купите сейчас!», «Подпишитесь!»), структуру AIDA (внимание, интерес, желание, действие), эмоциональные слова и ясный призыв к действию.

8. Какие инструменты использовать для создания графики?
Canva, Photoshop, Figma, VSCO. Canva подходит для быстрого дизайна с готовыми шаблонами, а Photoshop — для профессиональной обработки изображений.

9. Как работать с негативом в комментариях?
Отвечайте спокойно, извинитесь при необходимости, предложите решение проблемы в личной переписке. Не игнорируйте жалобы — это важно для репутации бренда.

10. Что такое вовлеченность и как её повысить?
Вовлеченность — это реакция аудитории на контент (лайки, комментарии, репосты). Повышайте её через опросы, конкурсы, интерактивные сторис, полезный контент и регулярные публикации.

11. Как читать аналитику в Instagram?
В Instagram Insights отслеживайте охват, показы, взаимодействия, активность аудитории. Анализируйте, какие посты получают больше откликов, и корректируйте стратегию.

12. Что такое таргетированная реклама?
Это показ объявлений определенной группе пользователей по демографическим, географическим или поведенческим признакам. Например, реклама кофе-машин для женщин 25–40 лет, интересующихся кулинарией.

13. Как запустить рекламу в Meta Business Suite?
Создайте кампанию, выберите цель (трафик, конверсии), настройте целевую аудиторию, загрузите визуал и текст, установите бюджет. Тестируйте разные варианты для оптимизации.

14. Как оформить профиль в соцсетях?
Используйте четкий аватар (логотип), понятное описание с ключевыми словами, ссылки на сайт и другие платформы, разделы (например, «Контакты», «Услуги»).

15. Как часто публиковать посты?
Оптимальная частота: 3–5 постов в неделю в Instagram, 1–2 в LinkedIn. Для сторис — ежедневно. Адаптируйте график под активность вашей аудитории.

16. Что такое UGC и как его использовать?
UGC (User-Generated Content) — контент от клиентов (фото, отзывы). Публикуйте репосты с разрешения пользователей, чтобы повысить доверие к бренду.

17. Как работать с партнерскими постами?
Указывайте «#реклама» или «#партнерство» в посте, соблюдайте законодательство. Согласуйте условия сотрудничества (оплата, требования к контенту) заранее.

18. Какие ошибки часто совершают новички в SMM?
Ошибка: публикация случайного контента без стратегии. Другая — игнорирование аналитики или неправильная настройка таргета. Также важно не перегружать аудиторию рекламой.

19. Как определить целевую аудиторию?
Соберите данные через опросы, анализ существующих клиентов, инструменты вроде Google Analytics. Определите демографию (возраст, пол), интересы и боли ЦА.

20. Что такое сторителлинг в SMM?
Это создание историй о бренде, чтобы вызвать эмоции и доверие. Например, пост о том, как компания помогла клиенту решить проблему, или история создания продукта.

21. Как использовать Telegram в SMM?
Telegram подходит для рассылки новостей, чатов с клиентами, продвижения через каналы и ботов. Важно: публиковать полезный контент, использовать стикеры и интерактив.

22. Как измерить ROI рекламы?
ROI = (Доход от рекламы – Затраты) / Затраты × 100%. Например, если вы потратили 10 000 ₽ и получили 30 000 ₽ прибыли, ROI = 200%.

23. Какие инструменты планирования использовать?
Google Таблицы для простого календаря, Trello для управления задачами, Notion для хранения идей. Для автоматизации: Buffer или Hootsuite.

24. Как создать сторис, который привлечет внимание?
Используйте яркие визуалы, короткие тексты, стикеры (опросы, вопросы), музыку, призывы к действию. Добавляйте контент, который исчезает, чтобы стимулировать срочность.

25. Какие правовые аспекты нужно учитывать в SMM?
Указывайте рекламу («#реклама»), соблюдайте правила использования персональных данных (GDPR), не нарушайте авторские права. Для конкурсов укажите условия участия.

26. Как создать контент-план?
Контент-план включает календарь публикаций, темы постов, форматы (текст, видео, сторис), сроки и ответственных. Используйте инструменты вроде Google Таблиц или Trello для организации. Начните с анализа ЦА и целей.

27. Какие типы контента существуют в SMM?
Типы: продающий (товары/услуги), обучающий (лайфхаки), развлекательный, вовлекающий (опросы, конкурсы), сторителлинг (истории бренда), UGC (контент от пользователей).

28. Как писать продающие тексты для постов?
Используйте CTA («Купите сейчас!», «Подпишитесь!»), структуру AIDA (внимание, интерес, желание, действие), эмоциональные слова и ясный призыв к действию.

29. Какие инструменты использовать для создания графики?
Canva, Photoshop, Figma, VSCO. Canva подходит для быстрого дизайна с готовыми шаблонами, а Photoshop — для профессиональной обработки изображений.

30. Как работать с негативом в комментариях?
Отвечайте спокойно, извинитесь при необходимости, предложите решение проблемы в личной переписке. Не игнорируйте жалобы — это важно для репутации бренда.

31. Что такое вовлеченность и как её повысить?
Вовлеченность — это реакция аудитории на контент (лайки, комментарии, репосты). Повышайте её через опросы, конкурсы, интерактивные сторис, полезный контент и регулярные публикации.

32. Как читать аналитику в Instagram?
В Instagram Insights отслеживайте охват, показы, взаимодействия, активность аудитории. Анализируйте, какие посты получают больше откликов, и корректируйте стратегию.

33. Что такое таргетированная реклама?
Это показ объявлений определенной группе пользователей по демографическим, географическим или поведенческим признакам. Например, реклама кофе-машин для женщин 25–40 лет, интересующихся кулинарией.

34. Как запустить рекламу в Meta Business Suite?
Создайте кампанию, выберите цель (трафик, конверсии), настройте целевую аудиторию, загрузите визуал и текст, установите бюджет. Тестируйте разные варианты для оптимизации.

35. Как оформить профиль в соцсетях?
Используйте четкий аватар (логотип), понятное описание с ключевыми словами, ссылки на сайт и другие платформы, разделы (например, «Контакты», «Услуги»).

36. Как часто публиковать посты?
Оптимальная частота: 3–5 постов в неделю в Instagram, 1–2 в LinkedIn. Для сторис — ежедневно. Адаптируйте график под активность вашей аудитории.

37. Что такое UGC и как его использовать?
UGC (User-Generated Content) — контент от клиентов (фото, отзывы). Публикуйте репосты с разрешения пользователей, чтобы повысить доверие к бренду.

38. Как работать с партнерскими постами?
Указывайте «#реклама» или «#партнерство» в посте, соблюдайте законодательство. Согласуйте условия сотрудничества (оплата, требования к контенту) заранее.

39. Какие ошибки часто совершают новички в SMM?
Ошибка: публикация случайного контента без стратегии. Другая — игнорирование аналитики или неправильная настройка таргета. Также важно не перегружать аудиторию рекламой.

40. Как определить целевую аудиторию?
Соберите данные через опросы, анализ существующих клиентов, инструменты вроде Google Analytics. Определите демографию (возраст, пол), интересы и боли ЦА.

41. Что такое сторителлинг в SMM?
Это создание историй о бренде, чтобы вызвать эмоции и доверие. Например, пост о том, как компания помогла клиенту решить проблему, или история создания продукта.

42. Как использовать Telegram в SMM?
Telegram подходит для рассылки новостей, чатов с клиентами, продвижения через каналы и ботов. Важно: публиковать полезный контент, использовать стикеры и интерактив.

43. Как измерить ROI рекламы?
ROI = (Доход от рекламы – Затраты) / Затраты × 100%. Например, если вы потратили 10 000 ₽ и получили 30 000 ₽ прибыли, ROI = 200%.

44. Какие инструменты планирования использовать?
Google Таблицы для простого календаря, Trello для управления задачами, Notion для хранения идей. Для автоматизации: Buffer или Hootsuite.

45. Как создать сторис, который привлечет внимание?
Используйте яркие визуалы, короткие тексты, стикеры (опросы, вопросы), музыку, призывы к действию. Добавляйте контент, который исчезает, чтобы стимулировать срочность.

46. Какие правовые аспекты нужно учитывать в SMM?
Указывайте рекламу («#реклама»), соблюдайте правила использования персональных данных (GDPR), не нарушайте авторские права. Для конкурсов укажите условия участия.

47. Как анализировать конкурентов в SMM?
Изучите их контент, частоту публикаций, вовлеченность, рекламные кампании. Используйте инструменты вроде SimilarWeb или SpyFu для анализа. Выявите сильные и слабые стороны, чтобы адаптировать свою стратегию.

48. Что такое A/B-тестирование в рекламе?
Это сравнение двух вариантов рекламы (например, разных заголовков или изображений) для определения более эффективного. Позволяет оптимизировать бюджет и повысить конверсию.

49. Как использовать сторис для продвижения?
Создавайте интерактивный контент (опросы, викторины), показывайте «за кадром», запускайте временные акции. Используйте стикеры с ссылками для перенаправления на сайт или в другие разделы профиля.

50. Как составить эффективный CTA?
CTA должен быть четким и мотивирующим: «Закажите сейчас», «Узнайте больше», «Поделитесь мнением». Размещайте его в начале или конце поста, выделяйте визуально.

51. Как использовать YouTube в SMM?
Создавайте обучающие видео, обзоры, кейсы. Оптимизируйте названия и описания под SEO, добавляйте тайминг и субтитры. Продвигайте канал через другие платформы и сотрудничество с блогерами.

52. Что такое UTM-метки и зачем они нужны?
UTM-метки — это коды в ссылках, которые отслеживают источник трафика. Они помогают понять, какой контент или реклама приносит больше переходов и конверсий.

53. Как взаимодействовать с блогерами?
Определите подходящих авторов по ЦА, свяжитесь с ними с четким предложением (оплата, условия), согласуйте контент. Используйте аффилиат-маркетинг или бартер (например, товар в обмен на пост).

54. Как использовать Instagram Reels и TikTok?
Создавайте короткие, динамичные видео с трендами, музыкой, текстом. Акцент на визуальный контент и эмоции. Используйте хэштеги и челленджи для охвата.

55. Как настроить автоматизацию в SMM?
Используйте инструменты вроде Buffer, Hootsuite или Sprinklr для планирования публикаций, мониторинга упоминаний и анализа метрик. Автоматизация экономит время, но требует контроля качества.

56. Как создать сильный бренд в соцсетях?
Соблюдайте консистентность (цвета, шрифты, тон общения), публикуйте уникальный контент, взаимодействуйте с аудиторией. Используйте сторителлинг и реальные истории клиентов.

57. Как работать с сезонными акциями?
Планируйте заранее, создавайте тематический контент (например, к праздникам), запускайте ограниченные предложения. Используйте хэштеги и таргет под сезонные интересы.

58. Как использовать email-рассылку в связке с SMM?
Собирайте базу через соцсети (например, через воронки в Telegram), отправляйте персонализированные предложения и эксклюзивный контент. Интегрируйте ссылки на соцсети в письма.

59. Что такое кризисный PR в SMM?
Это управление репутацией компании в кризисных ситуациях (например, скандал, негативные публикации). Важно: оперативная реакция, прозрачность информации, предложения компенсаций.

60. Как использовать чат-боты в Telegram?
Создавайте ботов для автоматизации ответов на частые вопросы, приема заказов, проведения опросов. Интегрируйте с CRM для анализа обращений и персонализации.

61. Как оценить успех SMM-кампании?
Сравните фактические метрики с установленными KPI (например, рост подписчиков, увеличение продаж). Используйте аналитику соцсетей и Google Analytics для оценки конверсий.

62. Как адаптировать контент под разные платформы?
Учитывайте формат: Instagram — визуальный контент и сторис, LinkedIn — профессиональные статьи, TikTok — короткие видео. Адаптируйте стиль и длину текста под каждую платформу.

63. Что такое контент-риплейсмент?
Это повторное использование успешного контента в новом формате (например, переработка текста блога в сторис или видео). Позволяет сэкономить время и охватить новую аудиторию.

64. Как использовать инфографику в SMM?
Создавайте визуализации данных, инструкций, статистики. Инфографика лучше воспринимается, чем текст, и увеличивает шансы на репост. Используйте Canva или Piktochart.

65. Как запускать конкурсы в соцсетях?
Определите приз, условия участия (например, подписка + репост), продвигайте через рекламу. Используйте хэштеги для отслеживания участников и автоматизацию для выбора победителя.

66. Как работать с отзывами клиентов?
Публикуйте положительные отзывы, отвечайте на негативные. Используйте UGC (например, фото клиентов с вашим товаром) и благодарите за обратную связь.

67. Как определить бюджет для SMM-кампании?
Определите цели, оцените затраты на рекламу, инструменты (Canva Pro, плагины), сотрудников или фрилансеров. Выделите 10–20% от маркетингового бюджета, если это стартап. Для новичка: начните с тестирования на малом бюджете (например, 5000 ₽ в месяц).

68. Как интегрировать соцсети с другими каналами продвижения?
Создайте единый стиль оформления, используйте одни и те же хэштеги и CTA в email-рассылках, на сайте и в офлайн-материалах. Например, упоминайте Instagram в рекламе в Google и наоборот.

69. Что такое SEO и как оно связано с SMM?
SEO — это оптимизация сайта под поисковые системы. В SMM используйте ключевые слова в описаниях профилей, заголовках видео и постах, чтобы страницы лучше индексировались. Например, добавляйте хэштеги в TikTok для увеличения охвата.

70. Как работать с сообществами в соцсетях?
Создайте группу (например, в VK или Facebook), публикуйте тематический контент, организуйте обсуждения. Вовлекайте участников через опросы, конкурсы и прямые эфиры.

71. Как использовать прямые эфиры для продвижения?
Проводите вебинары, Q&A (ответы на вопросы), показы продукта. Анонсируйте эфир заранее, используйте CTA в сторис и постах. Например, «Завтра в 19:00 расскажу о 5 ошибках при покупке кофемашин».

72. Как собирать базу подписчиков?
Предлагайте бонусы за подписку (скидки, чек-листы), используйте лидмагниты в Instagram (например, «Скачайте гайд по уходу за кожей»), добавляйте кнопки «Подписаться» в Telegram и WhatsApp.

73. Как анализировать эффективность контента?
Сравните охват, вовлеченность и конверсии постов. Используйте инструменты вроде Google Analytics для отслеживания переходов с соцсетей. Например, пост с видео получил 2000 просмотров и 50 переходов на сайт — это хороший результат.

74. Что такое UGC-контент и как его стимулировать?
UGC — это контент от пользователей (фото с вашим товаром, отзывы). Стимулируйте его через конкурсы с хэштегами (например, «#МояПутешествиеСКофе») или выкладывайте репосты с благодарностью.

75. Как использовать email-маркетинг в связке с SMM?
Собирайте email-адреса через соцсети (например, через лидмагниты), отправляйте подписчикам эксклюзивный контент и напоминания о акциях. Интегрируйте ссылки на соцсети в письма.

Тесты

1. Какой из перечисленных инструментов используется для создания графики в SMM?
A) Google Analytics
B) Canva
C) Trello
D) Mailchimp
Правильный ответ: B) Canva

2. Что означает аббревиатура SMM?
A) Social Media Management
B) Social Media Marketing
C) Search Marketing Media
D) Strategic Media Management
Правильный ответ: B) Social Media Marketing

3. Какой метрикой измеряется реакция аудитории на контент (лайки, комментарии)?
A) CTR
B) ER (вовлеченность)
C) ROI
D) UTM
Правильный ответ: B) ER (вовлеченность)

4. Какой тип контента направлен на привлечение внимания через истории бренда?
A) Продающий
B) UGC
C) Сторителлинг
D) Обучающий
Правильный ответ: C) Сторителлинг

5. Какой инструмент используется для планирования публикаций в соцсетях?
A) Photoshop
B) Instagram Insights
C) Trello
D) Canva
Правильный ответ: C) Trello

6. Что такое SMART-цели?
A) Цели, основанные на анализе конкурентов
B) Конкретные, измеримые, достижимые, релевантные, ограниченные по времени
C) Цели, установленные только для рекламных кампаний
D) Цели, ориентированные на количество подписчиков
Правильный ответ: B) Конкретные, измеримые, достижимые, релевантные, ограниченные по времени

7. Какой социальной сетью лучше всего пользоваться для B2B-коммуникаций?
A) Instagram
B) TikTok
C) LinkedIn
D) Telegram
Правильный ответ: C) LinkedIn

8. Что такое UGC?
A) Контент, созданный брендом
B) Контент, созданный пользователями
C) Рекламный контент
D) Обучающий контент
Правильный ответ: B) Контент, созданный пользователями

9. Какой из перечисленных элементов НЕ относится к правовым аспектам SMM?
A) Указание «#реклама» в постах
B) Соблюдение GDPR
C) Использование CTA
D) Оформление партнерских постов
Правильный ответ: C) Использование CTA

10. Какой инструмент используется для анализа статистики в Instagram?
A) Google Analytics
B) Instagram Insights
C) Canva
D) Trello
Правильный ответ: B) Instagram Insights

11. Какой формат контента наиболее эффективен в TikTok?
A) Длинные текстовые посты
B) Короткие видео с трендами и музыкой
C) Статические изображения
D) Электронные письма
Правильный ответ: B) Короткие видео с трендами и музыкой

12. Что такое таргетированная реклама?
A) Реклама, показываемая всем пользователям
B) Реклама, настроенная на конкретную целевую аудиторию
C) Реклама, созданная без бюджета
D) Реклама, размещаемая только в Instagram
Правильный ответ: B) Реклама, настроенная на конкретную целевую аудиторию

13. Какой из перечисленных принципов дизайна НЕ является базовым?
A) Контраст
B) Четкий аватар
C) Симметрия
D) Пространство
Правильный ответ: B) Четкий аватар

14. Как часто рекомендуется публиковать посты в Instagram?
A) 1 раз в месяц
B) 3–5 раз в неделю
C) 1 раз в год
D) 10 раз в день
Правильный ответ: B) 3–5 раз в неделю

15. Что такое CTA?
A) Призыв к действию
B) Тип контента
C) Метрика вовлеченности
D) Инструмент аналитики
Правильный ответ: A) Призыв к действию

16. Какой из перечисленных элементов НЕ входит в SMART-цели?
A) Конкретность
B) Неизмеримость
C) Релевантность
D) Ограниченность по времени
Правильный ответ: B) Неизмеримость

17. Какой из перечисленных инструментов НЕ используется для создания графики?
A) Photoshop
B) Canva
C) Figma
D) Google Таблицы
Правильный ответ: D) Google Таблицы

18. Что такое сторис в Instagram?
A) Постоянные посты
B) Видео длительностью до 24 часов
C) Длинные текстовые статьи
D) Рекламные кампании
Правильный ответ: B) Видео длительностью до 24 часов

19. Какой метрикой измеряется кликабельность контента?
A) ER
B) CTR
C) ROI
D) UTM
Правильный ответ: B) CTR

20. Что такое копирайтинг в SMM?
A) Создание визуального контента
B) Написание текстов, побуждающих к действию
C) Планирование рекламных кампаний
D) Анализ метрик
Правильный ответ: B) Написание текстов, побуждающих к действию

21. Какой из перечисленных элементов НЕ входит в оформление профиля в соцсетях?
A) Четкий аватар
B) Сложный пароль
C) Понятное описание
D) Ссылки на сайт
Правильный ответ: B) Сложный пароль

22. Что такое A/B-тестирование?
A) Сравнение двух вариантов контента для определения эффективности
B) Анализ конкурентов
C) Создание контент-плана
D) Работа с негативом
Правильный ответ: A) Сравнение двух вариантов контента для определения эффективности

23. Какой из перечисленных принципов НЕ используется для повышения вовлеченности?
A) Опросы
B) Игнорирование комментариев
C) Интерактивные сторис
D) Полезный контент
Правильный ответ: B) Игнорирование комментариев

24. Что такое UTM-метки?
A) Коды для отслеживания источников трафика
B) Инструменты дизайна
C) Типы контента
D) Метрики вовлеченности
Правильный ответ: A) Коды для отслеживания источников трафика

25. Какой из перечисленных элементов НЕ входит в итоговый проект курса SMM?
A) Контент-план
B) Примеры постов
C) Список подписчиков
D) Выбор платформ
Правильный ответ: C) Список подписчиков

26. Какой из перечисленных подходов используется для работы с негативом в комментариях?
A) Игнорирование жалоб
B) Спокойный ответ и предложение решения
C) Удаление всех комментариев
D) Блокировка всех пользователей
Правильный ответ: B) Спокойный ответ и предложение решения

27. Какой из перечисленных инструментов используется для автоматизации SMM-задач?
A) Google Таблицы
B) Hootsuite
C) Photoshop
D) Microsoft Word
Правильный ответ: B) Hootsuite

28. Что такое ROI в контексте рекламных кампаний?
A) Вовлеченность аудитории
B) Охват рекламы
C) Возврат на инвестиции
D) Кликабельность
Правильный ответ: C) Возврат на инвестиции

29. Какой из перечисленных элементов НЕ входит в оформление профиля в Telegram?
A) Аватар
B) Описание
C) Сложный пароль
D) Ссылки на другие платформы
Правильный ответ: C) Сложный пароль

30. Какой метрикой измеряется количество переходов по ссылке?
A) ER
B) CTR
C) ROI
D) UTM
Правильный ответ: B) CTR

31. Что такое сторителлинг в SMM?
A) Публикация случайного контента
B) Создание историй о бренде для эмоциональной связи
C) Таргетированная реклама
D) Анализ конкурентов
Правильный ответ: B) Создание историй о бренде для эмоциональной связи

32. Какой из перечисленных принципов дизайна важен для визуального стиля бренда?
A) Использование случайных шрифтов
B) Соблюдение цветовой палитры
C) Перегруженность элементов
D) Несоответствие тематике
Правильный ответ: B) Соблюдение цветовой палитры

33. Что такое UTM-метки?
A) Инструменты для создания графики
B) Коды для отслеживания источников трафика
C) Типы контента
D) Метрики вовлеченности
Правильный ответ: B) Коды для отслеживания источников трафика

34. Какой из перечисленных инструментов используется для анализа конкурентов?
A) Canva
B) SpyFu
C) Photoshop
D) Mailchimp
Правильный ответ: B) SpyFu

35. Что такое A/B-тестирование в рекламе?
A) Сравнение двух вариантов рекламы
B) Анализ аудитории
C) Создание контент-плана
D) Работа с негативом
Правильный ответ: A) Сравнение двух вариантов рекламы

36. Какой из перечисленных элементов НЕ входит в критерии SMART-целей?
A) Конкретность
B) Неизмеримость
C) Ограниченность по времени
D) Достижимость
Правильный ответ: B) Неизмеримость

37. Что такое кризисный PR в SMM?
A) Управление репутацией в обычной ситуации
B) Управление репутацией в кризисных ситуациях
C) Планирование контент-календаря
D) Работа с UGC
Правильный ответ: B) Управление репутацией в кризисных ситуациях

38. Какой из перечисленных инструментов используется для создания чат-ботов в Telegram?
A) Google Analytics
B) BotFather
C) Canva
D) Trello
Правильный ответ: B) BotFather

39. Какой из перечисленных элементов НЕ относится к правовым аспектам SMM?
A) Указание «#реклама»
B) Соблюдение GDPR
C) Использование случайных хэштегов
D) Согласование партнерских постов
Правильный ответ: C) Использование случайных хэштегов

40. Что такое копирайтинг?
A) Создание визуального контента
B) Написание текстов, побуждающих к действию
C) Анализ метрик
D) Планирование рекламных кампаний
Правильный ответ: B) Написание текстов, побуждающих к действию

41. Какой из перечисленных инструментов используется для email-маркетинга?
A) Mailchimp
B) Instagram Insights
C) Trello
D) Canva
Правильный ответ: A) Mailchimp

42. Что такое контент-риплейсмент?
A) Создание нового контента
B) Повторное использование успешного контента в новом формате
C) Удаление старых постов
D) Анализ аудитории
Правильный ответ: B) Повторное использование успешного контента в новом формате

43. Какой из перечисленных принципов дизайна НЕ является базовым?
A) Контраст
B) Симметрия
C) Использование 10+ шрифтов
D) Пространство
Правильный ответ: C) Использование 10+ шрифтов

44. Что такое микроинфлюенсер?
A) Автор с миллионом подписчиков
B) Автор с небольшой, но лояльной аудиторией
C) Владелец крупного бизнеса
D) Сотрудник компании
Правильный ответ: B) Автор с небольшой, но лояльной аудиторией

45. Какой из перечисленных элементов НЕ входит в итоговый проект курса SMM?
A) Контент-план
B) Примеры постов
C) Список сотрудников
D) Выбор платформ
Правильный ответ: C) Список сотрудников

46. Что такое сезонные акции в SMM?
A) Публикация случайного контента
B) Продвижение товаров под праздники или события
C) Удаление старых постов
D) Анализ метрик
Правильный ответ: B) Продвижение товаров под праздники или события

47. Какой из перечисленных инструментов используется для создания инфографики?
A) Google Таблицы
B) Piktochart
C) Trello
D) Mailchimp
Правильный ответ: B) Piktochart

48. Что такое вовлеченность в SMM?
A) Количество подписчиков
B) Реакция аудитории на контент (лайки, комментарии)
C) Бюджет рекламы
D) Частота публикаций
Правильный ответ: B) Реакция аудитории на контент (лайки, комментарии)

49. Какой из перечисленных элементов НЕ относится к ошибкам новичков в SMM?
A) Публикация случайного контента
B) Использование аналитики
C) Неправильная настройка таргета
D) Перегрузка рекламой
Правильный ответ: B) Использование аналитики

50. Что такое UGC?
A) Контент, созданный брендом
B) Контент, созданный пользователями
C) Рекламный контент
D) Обучающий контент
Правильный ответ: B) Контент, созданный пользователями

51. Какая платформа наиболее эффективна для B2B-маркетинга?
A) Instagram
B) LinkedIn
C) TikTok
D) Snapchat
Правильный ответ: B) LinkedIn

52. Что означает UTM в трекинговых ссылках?
A) Unique Tracking Method
B) Urchin Tracking Module
C) Universal Traffic Metric
D) User Targeting Model
Правильный ответ: B) Urchin Tracking Module

53. Какой инструмент используется для планирования публикаций в Instagram?
A) Google Analytics
B) Buffer
C) Photoshop
D) Microsoft Excel
Правильный ответ: B) Buffer

54. Какова основная цель контент-календаря?
A) Анализ конкурентов
B) Планирование и организация публикаций заранее
C) Отслеживание источников трафика
D) Управление email-кампаниями
Правильный ответ: B) Планирование и организация публикаций заранее

55. Какая метрика показывает процент зрителей, кликнувших по ссылке?
A) ER
B) CTR
C) ROI
D) CPM
Правильный ответ: B) CTR

56. Какой элемент ключев для успешной стратегии Instagram Reels?
A) Долгий контент
B) Трендовая музыка и хэштеги
C) Текстовые посты
D) Статичные изображения
Правильный ответ: B) Трендовая музыка и хэштеги

57. Какой закон требует указания рекламы через #реклама?
A) GDPR
B) CAN-SPAM Act
C) Руководства FTC
D) COPPA
Правильный ответ: C) Руководства FTC

58. Какова цель лидмагнита в SMM?
A) Увеличить бюджет рекламы
B) Привлекать и конвертировать лиды
C) Удалять старый контент
D) Отслеживать трафик
Правильный ответ: B) Привлекать и конвертировать лиды

59. Какая платформа подходит для визуального сторителлинга с эфемерным контентом?
A) LinkedIn
B) Instagram Stories
C) Twitter
D) Reddit
Правильный ответ: B) Instagram Stories

60. Что означает SEO?
A) Оптимизация социальных сетей
B) Поисковая оптимизация
C) Оптимизация пользовательского опыта
D) Операции в социальной электронной коммерции
Правильный ответ: B) Поисковая оптимизация

61. Какой инструмент SMM предлагает анализ конкурентов?
A) Canva
B) SimilarWeb
C) Mailchimp
D) Trello
Правильный ответ: B) SimilarWeb

62. Какая ошибка часто встречается при создании контента в SMM?
A) Использование качественных изображений
B) Игнорирование предпочтений аудитории
C) Взаимодействие с подписчиками
D) Регулярные публикации
Правильный ответ: B) Игнорирование предпочтений аудитории

63. Какова основная функция чат-бота в Telegram?
A) Создание графики
B) Автоматизация взаимодействия с клиентами
C) Анализ трафика
D) Планирование публикаций
Правильный ответ: B) Автоматизация взаимодействия с клиентами

64. Какая метрика указывает стоимость за 1000 показов?
A) CTR
B) CPM
C) CPC
D) CPA
Правильный ответ: B) CPM

65. Какой элемент важен для управления сообществом?
A) Игнорирование негатива
B) Взаимодействие с подписчиками
C) Редкие публикации
D) Использование шаблонных ответов
Правильный ответ: B) Взаимодействие с подписчиками

66. Какая платформа подходит для длинного видеоконтента?
A) TikTok
B) YouTube
C) Instagram
D) Snapchat
Правильный ответ: B) YouTube

67. Какое преимущество маркетинга с блогерами?
A) Увеличение бюджета
B) Расширение охвата через доверенные лица
C) Снижение качества продукта
D) Снижение вовлеченности
Правильный ответ: B) Расширение охвата через доверенные лица

68. Какая ошибка часто встречается в email-маркетинге?
A) Персонализация сообщений
B) Отправка незапрашиваемых писем
C) Использование четких CTA
D) Сегментация аудитории
Правильный ответ: B) Отправка незапрашиваемых писем

69. Какова цель лендинга в SMM-кампаниях?
A) Сбор данных пользователей
B) Предоставление фокусной конверсионной цели
C) Хостинг соцсетей
D) Отслеживание конкурентов
Правильный ответ: B) Предоставление фокусной конверсионной цели

70. Какой инструмент используется для создания интерактивных Instagram Stories?
A) Google Analytics
B) Canva
C) Photoshop
D) Trello
Правильный ответ: B) Canva

71. Какое преимущество использования хэштегов?
A) Увеличение бюджета
B) Повышение узнаваемости
C) Снижение вовлеченности
D) Ограничение охвата
Правильный ответ: B) Повышение узнаваемости

72. Какая метрика измеряет эффективность конверсионной кампании?
A) ER
B) CTR
C) CPA
D) ROI
Правильный ответ: C) CPA

73. Какой фактор важен при выборе соцсети?
A) Предпочтения конкурентов
B) Демография целевой аудитории
C) Личные предпочтения
D) Случайный выбор
Правильный ответ: B) Демография целевой аудитории

74. Какова цель drip-кампании?
A) Отправка случайных писем
B) Доставка автоматизированного контента по расписанию
C) Удаление старого контента
D) Отслеживание посетителей сайта
Правильный ответ: B) Доставка автоматизированного контента по расписанию

75. Какая стратегия SMM включает повторное использование контента?
A) Контент-рециклинг
B) Контент-силос
C) Удаление контента
D) Контент-изоляция
Правильный ответ: A) Контент-рециклинг

Билеты

Билет 1
Теоретическая часть:

Что такое SMART-цели в контексте SMM-стратегии? Приведите пример их постановки для продвижения нового продукта.
Ответ: SMART-цели — это конкретные, измеримые, достижимые, релевантные, ограниченные по времени. Например: «Увеличить количество подписчиков Instagram на 20% за 2 месяца через регулярный контент и таргетированную рекламу».
Какие метрики используются для оценки эффективности контента в соцсетях? Охарактеризуйте каждую из них.
Ответ:

Охват — количество уникальных пользователей, увидевших контент.
Вовлеченность (ER) — лайки, комментарии, репосты.
CTR (Click-Through Rate) — доля кликов по ссылке в контенте.
Конверсия — доля пользователей, выполнивших целевое действие (например, оформили заказ).

Практическая часть:
Составьте недельный контент-план для Instagram-аккаунта кофейни. Укажите темы, форматы и цели постов.
Ответ:
Пример контент-плана:

Понедельник: «Утренний кофе» (фото с капучино + рецепт) — цель: вовлечение.
Среда: «История бренда» (видео о процессе обжарки зерен) — цель: сторителлинг.
Пятница: «Акция недели» (скидка на латте) — цель: конверсия.
Воскресенье: «UGC-контент» (фото клиентов с кофе) — цель: лояльность.

Билет 2
Теоретическая часть:

Какие инструменты используются для создания графики в SMM? Охарактеризуйте возможности одного из них.
Ответ: Canva, Photoshop, Figma. Например, Canva позволяет быстро создавать шаблоны для постов, сторис и карточек с минимальными навыками дизайна.
Что такое вовлеченность (ER) и почему она важна для SMM-менеджера?
Ответ: ER — это отношение активных действий (лайки, комментарии) к числу подписчиков. Важна для оценки интереса аудитории и корректировки контент-стратегии.

Практическая часть:
Создайте продающий текст для поста о запуске нового курса «SMM-менеджер». Добавьте CTA.
Ответ:
«Вы мечтаете освоить профессию, которая откроет двери в мир цифрового маркетинга? 🚀
Новый курс «SMM-менеджер» — это 2 месяца практики, реальные кейсы и поддержка кураторов!
✅ Научитесь создавать контент, который продает.
✅ Разберете аналитику и таргетированную рекламу.
✅ Получите сертификат и помощь в трудоустройстве.
Запишитесь до 15 октября со скидкой 30%! 👉 Ссылка в профиле».

Билет 3
Теоретическая часть:

Какие правовые аспекты нужно учитывать при размещении рекламы в соцсетях?
Ответ:

Указание рекламы через «#реклама» или «#партнерство».
Соблюдение GDPR (работа с персональными данными).
Запрет на обманчивую информацию и нарушение авторских прав.

Что такое таргетированная реклама и как она настраивается?
Ответ: Таргет — это настройка рекламы под конкретную аудиторию по демографии, интересам, поведению. Настраивается через инструменты Meta Business Suite или Google Ads.

Практическая часть:
Проанализируйте отчет по посту: 1000 просмотров, 50 лайков, 10 переходов на сайт. Рассчитайте ER и CTR.
Ответ:

ER = (50 / 1000) * 100 = 5%.
CTR = (10 / 1000) * 100 = 1%.
Рекомендация: Улучшить визуал и CTA для повышения CTR.

Билет 4
Теоретическая часть:

Как создать визуальный стиль бренда в соцсетях? Перечислите ключевые элементы.
Ответ:

Цветовая палитра (например, бежевый и коричневый для кофейни).
Шрифты (заголовки — жирные, текст — классические).
Фотографии (стиль «минимализм с акцентами»).
Логотип и иконки.

Какие типы контента существуют в SMM? Приведите примеры.
Ответ:

Продающий («Закажите кофе со скидкой 20%»).
Обучающий («Как выбрать кофемашину за 1 час»).
Вовлекающий (опросы, конкурсы).
UGC (фото клиентов с продуктом).

Практическая часть:
Создайте пример ответа на негативный комментарий: «Кофе пришёл холодным, больше не закажу».
Ответ:
«Добрый день! Извините за неудобства. Мы всегда ценим ваше мнение и хотим исправить ситуацию. Предложите, пожалуйста, связаться с нами в DM для решения вопроса. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! ☕️»

Билет 5
Теоретическая часть:

Как использовать сезонные тренды в SMM? Приведите пример для новогоднего периода.
Ответ: Планируйте контент заранее:

Новогодние акции («Подарочный набор кофе + чашка»).
Тематические посты («Кофе для праздника: как выбрать?»).
Хэштеги (#НовогоднийКофе, #Подарки2024).

Какие инструменты используются для автоматизации рутинных задач в SMM?
Ответ: Hootsuite (планирование публикаций), Buffer (автоматизация постов), Trello (управление задачами), чат-боты в Telegram (ответы на частые вопросы).

Практическая часть:
Рассчитайте ROI рекламной кампании, если затраты составили 10 000 ₽, а доход от нее — 30 000 ₽.
Ответ:
ROI = ((Доход - Затраты) / Затраты) * 100
ROI = ((30 000 - 10 000) / 10 000) * 100 = 200%
Кампания окупилась в 2 раза.

Билет 6
Теоретическая часть:

Как создать контент-план? Перечислите этапы разработки и инструменты для планирования.
Ответ:
Этапы:

Исследование ЦА и конкурентов.
Определение целей (например, увеличение вовлеченности).
Составление тематического календаря.
Выбор форматов (фото, видео, сторис).
Инструменты: Google Таблицы, Trello, Notion.

Что такое UGC и как его использовать в SMM?
Ответ:
UGC (User-Generated Content) — контент, созданный пользователями (фото, отзывы, видео).
Использование:

Поощрение клиентов публиковать фото с продуктом через хэштеги.
Репосты в официальном аккаунте для повышения доверия.
Проведение конкурсов с призами за лучший контент.

Практическая часть:
Составьте недельный контент-план для онлайн-магазина одежды. Укажите темы, форматы и цели постов.
Ответ:
Пример контент-плана:

Понедельник: «Тренд недели» (фото с новым платьем) — цель: вовлечение.
Среда: «Стильные луки» (видео с сочетаниями одежды) — цель: обучение.
Пятница: «Скидка 30%» (рекламный баннер) — цель: конверсия.
Воскресенье: «UGC-фото клиентов» (репосты с хэштегом #МояСтильнаяОдежда) — цель: лояльность.

Билет 7
Теоретическая часть:

Как настроить таргетированную рекламу в Meta Business Suite?
Ответ:

Выбор аудитории: демография (возраст, пол), интересы (мода, спорт), поведение (покупки онлайн).
Установка бюджета и сроков.
Создание креативов (фото, видео, текст).
Тестирование и корректировка на основе аналитики.

Что такое A/B-тестирование и как его применять в рекламе?
Ответ:
A/B-тестирование — сравнение двух вариантов рекламы для выявления более эффективного.
Применение:

Тестирование разных заголовков, изображений, CTA.
Анализ метрик (CTR, конверсия) для выбора оптимального варианта.

Практическая часть:
Проанализируйте эффективность двух рекламных кампаний:

Кампания A: 5000 показов, 100 кликов, 10 заказов.
Кампания B: 5000 показов, 150 кликов, 15 заказов.
Рассчитайте CTR и конверсию.
Ответ:
CTR для A: (100 / 5000) * 100 = 2%.
CTR для B: (150 / 5000) * 100 = 3%.
Конверсия для A: (10 / 100) * 100 = 10%.
Конверсия для B: (15 / 150) * 100 = 10%.
Кампания B эффективнее из-за большего числа кликов.

Билет 8
Теоретическая часть:

Какие инструменты используются для автоматизации SMM-задач?
Ответ:

Hootsuite, Buffer — планирование публикаций.
Canva — создание графики.
Trello — управление задачами.
Чат-боты в Telegram — автоматизация ответов.

Какие ошибки новичков в SMM и как их избежать?
Ответ:

Ошибка: Публикация случайного контента.
Решение: Использовать контент-план.
Ошибка: Игнорирование аналитики.
Решение: Регулярно анализировать метрики и корректировать стратегию.
Ошибка: Перегрузка рекламой.
Решение: Сбалансировать рекламный и вовлекающий контент.

Практическая часть:
Создайте пример ответа на негативный комментарий: «Товар пришёл с дефектом, больше не буду заказывать».
Ответ:
«Здравствуйте! Извините за доставленные неудобства. Мы хотим исправить ситуацию — предложите, пожалуйста, связаться с нами в DM для решения вопроса. Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! 💌»

Билет 9
Теоретическая часть:

Что такое сторителлинг в SMM и как его использовать?
Ответ:
Сторителлинг — создание историй для эмоциональной связи с аудиторией.
Использование:

Истории о бренде («Как мы создаем продукт»).
Персональные истории сотрудников.
Клиентские кейсы («Как наш товар изменил жизнь клиента»).

Как использовать сезонные акции для продвижения бренда?
Ответ:

Планирование контента заранее (например, «Подарки ко Дню святого Валентина»).
Тематические посты и сторис.
Хэштеги (#ЛюбовьСНами, #НовогодниеПодарки).

Практическая часть:
Рассчитайте ROI рекламной кампании, если затраты составили 15 000 ₽, а доход от нее — 45 000 ₽.
Ответ:
ROI = ((Доход - Затраты) / Затраты) * 100
ROI = ((45 000 - 15 000) / 15 000) * 100 = 200%
Кампания окупилась в 2 раза.

Билет 10
Теоретическая часть:

Как анализировать конкурентов в соцсетях?
Ответ:

Изучение их контент-стратегии (частота публикаций, форматы).
Анализ вовлеченности и реакции аудитории.
Использование инструментов (SpyFu, SimilarWeb).

Что такое кризисный PR и как с ним работать?
Ответ:
Кризисный PR — управление репутацией в чрезвычайных ситуациях (например, скандал).
Методы:

Быстрый и честный ответ.
Предложение решения проблемы.
Публикация обновлений для восстановления доверия.

Практическая часть:
Создайте продающий текст для поста о запуске нового продукта — «Спортивный браслет с GPS». Добавьте CTA.
Ответ:
«Хотите контролировать каждую тренировку? 🏃‍♂️
Новый спортивный браслет с GPS — ваш идеальный помощник!
✅ Точное отслеживание маршрутов.
✅ Мониторинг пульса и калорий.
✅ Водонепроницаемость до 50 метров.
Закажите до 10 ноября со скидкой 25%! 👉 Ссылка в профиле».

Билет 11
Теоретическая часть:

Какие правовые аспекты необходимо учитывать при размещении рекламы в соцсетях?
Ответ:

Указание рекламы через «#реклама» или «#партнерство».
Соблюдение GDPR (работа с персональными данными).
Запрет на обманчивую информацию и нарушение авторских прав.
Согласие пользователей на обработку данных (для email-рассылок).

Как выбрать подходящие платформы для продвижения бренда? Перечислите критерии.
Ответ:

Целевая аудитория: Где находится ваша аудитория (например, молодёжь — TikTok, B2B — LinkedIn).
Формат контента: Видео (YouTube, TikTok), фото (Instagram), тексты (Twitter).
Цели кампании: Повышение узнаваемости (Instagram Reels), конверсии (Facebook Ads).

Практическая часть:
Проверьте 3 поста на соответствие законодательству. Укажите ошибки и предложите исправления.
Ответ:
Пример:

Пост 1: «Купите наш крем и забудьте о морщинах!»
Ошибка: Обещание результата без доказательств.
Исправление: «Крем с гиалуроновой кислотой помогает увлажнить кожу».
Пост 2: «Подписывайтесь и получите приз!» без указания условий.
Ошибка: Нет информации о правилах конкурса.
Исправление: «Подписывайтесь, сделайте репост и укажите @друга до 15 октября».

Билет 12
Теоретическая часть:

Как написать эффективный продающий текст для соцсетей? Основные элементы.
Ответ:

Заголовок: Цепляющий, с эмоцией или вопросом («Хотите сэкономить 50%?»).
Проблема: Описание боли клиента («Не хватает времени на выбор одежды»).
Решение: Как продукт решает проблему («Наша подборка стилей за 1 клик»).
CTA: Четкий призыв к действию («Закажите сейчас по ссылке»).

Что такое SEO и как его применять в SMM?
Ответ:
SEO (поисковая оптимизация) — методы повышения видимости в поисковиках.
Применение в SMM:

Использование ключевых слов в описании профиля (например, «онлайн-магазин одежды Москва»).
Оптимизация заголовков и мета-описаний для постов.
Внедрение хэштегов (#моднаяодежда, #стиль2024).

Практическая часть:
Создайте текст для поста в Instagram о запуске нового курса «Основы SEO». Учтите правила копирайтинга.
Ответ:
«Станьте экспертом в цифровом маркетинге за 2 месяца! 🚀
Курс «Основы SEO» — это:
✅ Анализ ключевых слов и конкурентов.
✅ Оптимизация сайтов под Google и Яндекс.
✅ Практические задания от профессионалов.
Запишитесь до 10 декабря и получите бонус — 3 бесплатных вебинара! 👉 Ссылка в профиле».

Билет 13
Теоретическая часть:

Как управлять репутацией бренда в соцсетях? Перечислите основные методы.
Ответ:

Мониторинг упоминаний бренда (через Google Alerts, Brand24).
Быстрый и вежливый ответ на негатив (например, «Извините, мы решим ваш вопрос»).
Поощрение положительных отзывов (через благодарности или бонусы).

Что такое аналитика в SMM и какие инструменты её отслеживают?
Ответ:
Аналитика — сбор и анализ данных для оценки эффективности кампаний.
Инструменты:

Instagram Insights (охват, вовлеченность).
Google Analytics (переходы на сайт).
Facebook Business Suite (ROI рекламы).

Практическая часть:
Проанализируйте отчет по сторис: 2000 показов, 300 просмотров, 50 кликов на ссылку. Рассчитайте CTR и предложите улучшения.
Ответ:
CTR = (50 / 2000) * 100 = 2.5%.
Рекомендации:

Улучшить визуал сторис (добавить яркие акценты).
Усилить CTA («Успейте заказать до конца акции»).
Тестировать разные моменты публикации.

Билет 14
Теоретическая часть:

Какие инструменты используются для создания чат-ботов в Telegram?
Ответ:

BotFather: Создание базового бота с командами.
ManyChat / Tilda: Расширенные функции (автоответы, интеграции с CRM).
Пример: Бот для автоматизации заказов или ответов на частые вопросы.

Как автоматизировать рутинные задачи в SMM?
Ответ:

Планирование публикаций: Buffer, Hootsuite.
Аналитика: Dashboards в Google Data Studio.
Ответы на сообщения: Шаблоны в Instagram Direct или Telegram-боты.

Практическая часть:
Создайте сценарий чат-бота в Telegram для оформления заказа на кофе.
Ответ:
Пример сценария:

Приветствие: «Здравствуйте! Какой напиток хотите?»
Выбор: «1. Латте 2. Капучино 3. Эспрессо»
Уточнение: «Сколько сахара?»
Подтверждение: «Ваш заказ: латте, 2 сахара. Заберете через 15 минут?»
Завершение: «Спасибо! Ваш заказ готовится».

Билет 15
Теоретическая часть:

Как работать с блогерами в SMM? Перечислите этапы сотрудничества.
Ответ:

Поиск: Анализ аудитории, охвата, вовлеченности.
Согласование условий: Формат (пост, сторис), стоимость, сроки.
Запуск и мониторинг: Отслеживание метрик (CTR, конверсия).

Что такое UTM-метки и зачем они нужны?
Ответ:
UTM-метки — коды в ссылках для отслеживания источников трафика.
Использование:

Определение эффективности рекламных кампаний.
Анализ ROI для каждой платформы или объявления.

Практическая часть:
Создайте UTM-ссылку для рекламы в Instagram и объясните её элементы.
Ответ:
Пример ссылки: https://example.com?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=blackfriday2023&utm_content=photo1
Элементы:

utm_source: Источник (Instagram).
utm_medium: Тип трафика (соцсети).
utm_campaign: Название кампании (Black Friday).
utm_content: Идентификатор контента (фото 1).

Кейсы

Кейс 1

Продвижение кофейни “Aroma” в соцсетях

Описание ситуации:
Кофейня “Aroma” — уютное место в центре города с локальной аудиторией. Владелец хочет увеличить количество клиентов через Instagram и Telegram. На момент старта у кофейни:

Instagram: 500 подписчиков, публикации 1–2 раза в неделю (фото кофе и меню).
Telegram-канал: 200 подписчиков, редкие анонсы акций.
Отсутствие аналитики и четкой стратегии.

Скрытые проблемы:

Низкая вовлеченность: Посты не вызывают интереса (средний охват — 15% подписчиков, ER ≈ 1%).
Неопределенная целевая аудитория: Контент направлен на всех, но не отвечает на запросы конкретных групп (офисные сотрудники, студенты, туристы).
Нерациональное использование платформ: В Instagram нет сторис, Reels и хэштегов; в Telegram — отсутствуют интерактив и призывы к действию.
Отсутствие трекинга эффективности: Невозможно оценить ROI рекламных кампаний или конверсию из соцсетей.

Анализ:

Контент: Однотипные фото без сторителлинга или обучающего материала.
ЦА: Основная аудитория — офисные работники (25–35 лет), ищущие быстрый кофе на обед, и студенты (18–24 года), ценящие атмосферу для учебы.
Конкуренты: Ближайшие кофейни активно используют TikTok и Instagram Reels, проводят конкурсы.

Пути решения:

Разработка стратегии:
- Цели: Увеличить ER до 5% за 2 месяца, рост подписчиков на 30%, рост посещаемости на 20%.
- ЦА: Разделить на сегменты (офисные сотрудники, студенты) и адаптировать контент.
- Платформы: Сосредоточиться на Instagram (Reels, сторис) и Telegram (уведомления об акциях).
Контент-план:
- Instagram:
  - Понедельник: «Утренний кофе» (видео с рецептами) + хэштеги (#КофеуТебяДома).
  - Среда: «Локальный герой» (истории сотрудников) — сторителлинг.
  - Пятница: «Акция недели» (скидка на капучино) — CTA: «Сохраните сторис и покажите при заказе».
- Telegram:
  - Еженедельные рассылки с анонсами акций и QR-кодами для скидок.
  - Чат-бот для заказа кофе без очереди.
Таргетированная реклама:
- Настроить рекламу в Instagram для Reels с акциями, направленную на офисных сотрудников в радиусе 1 км.
- Бюджет: 5000 ₽ в неделю, тестирование 2–3 вариантов креативов.
Аналитика:
- Настроить UTM-метки для ссылок из Instagram и Telegram.
- Использовать Instagram Insights и Google Analytics для отслеживания переходов на сайт (заказ кофе онлайн).

Результаты за 2 месяца:

ER вырос до 4.5%, подписчики увеличились на 40%.
Конверсия из Telegram (QR-коды) — 15% от открытий.
Рост посещаемости — на 25% за счет рекламы и сторис.

Вопросы для обсуждения:

Какие ошибки были допущены в первоначальной стратегии кофейни?
Как можно дополнительно мотивировать аудиторию делиться контентом (UGC)?
Какие метрики стоит отслеживать для оценки эффективности Telegram-рассылок?

Цель кейса: Показать, как анализ ЦА, грамотный контент-план и аналитика помогают преодолеть ключевые проблемы SMM-новичков.

Кейс 2

Продвижение онлайн-школы “SkillUp” через соцсети

Описание ситуации:
Онлайн-школа “SkillUp” предлагает курсы по программированию, маркетингу и дизайну. Цель — увеличить количество заявок на курсы через Instagram и YouTube. На момент старта:

Instagram: 1200 подписчиков, публикации 3 раза в неделю (фото с курсами, тексты о преимуществах).
YouTube: 800 подписчиков, редкие обучающие видео без структуры.
Проблемы: Низкая конверсия заявок (менее 1%), отсутствие взаимодействия с аудиторией, слабый анализ эффективности.

Скрытые проблемы:

Неэффективный контент: Посты и видео не решают боли аудитории (например, страх неудачи при обучении).
Нет сегментации ЦА: Курсы позиционируются для всех, но не учитывают особенности групп (школьники, студенты, взрослые).
Отсутствие вовлекающего формата: Нет интерактивных форматов (вебинары, кейсы, истории выпускников).
Нерациональное использование YouTube: Видео длинные, без структуры, не оптимизированы под SEO.
Отсутствие аналитики: Нет трекинга конверсий с соцсетей, ROI рекламы неизвестен.

Анализ:

Контент: Однотипные фото с курсами, тексты о «высокой зарплате», но без доказательств.
ЦА: Основные группы:
- Школьники (14–18 лет): Интересуются IT, но боятся сложности.
- Студенты (18–24 года): Хотят подработку, но не знают, с чего начать.
- Взрослые (25–40 лет): Желают сменить профессию, но не уверены в результатах.
Конкуренты: Лидеры используют TikTok для коротких кейсов и YouTube для глубоких обучающих видео.

Пути решения:

Разработка стратегии:
- Цели: Увеличить конверсию заявок до 3%, рост подписчиков на 25%, рост времени просмотра видео на 50%.
- ЦА: Разделить на сегменты и адаптировать контент (например, школьникам — мотивационные истории, взрослым — кейсы выпускников).
- Платформы: Сосредоточиться на Instagram (вебинары, сторис) и YouTube (структурированные видео).
Контент-план:
- Instagram:
  - Понедельник: «История выпускника» (видео с кратким интервью) — CTA: «Оставьте заявку для консультации».
  - Среда: «Мифы о программировании» (инфографика) — UGC: призыв делиться своими историями.
  - Пятница: «Бесплатный вебинар» (регистрация через ссылку в профиле).
- YouTube:
  - Короткие видео (3–5 мин): «Как начать с нуля?», «Топ 5 ошибок новичков».
  - Плейлисты: «Курс за 30 дней», «Советы от экспертов».
  - SEO-оптимизация: Ключевые слова («курсы программирования для начинающих», «как выучить Python»).
Таргетированная реклама:
- Настроить рекламу в Instagram и YouTube для вебинаров и пробных уроков, направленную на целевые сегменты.
- Бюджет: 10 000 ₽ в месяц, тестирование разных креативов (видео с выпускниками vs. текстовые посты).
Аналитика:
- Настроить UTM-метки для ссылок из соцсетей.
- Использовать Google Analytics для отслеживания переходов с постов на страницу регистрации.
- Анализировать время просмотра видео и количество завершённых уроков.

Результаты за 3 месяца:

Конверсия заявок выросла до 2.8%, подписчики увеличились на 30%.
Время просмотра YouTube-видео увеличилось на 60%.
Рост заявок с Instagram — на 40% за счет вебинаров и сторис.

Вопросы для обсуждения:

Как можно дополнительно мотивировать аудиторию участвовать в вебинарах?
Какие метрики стоит отслеживать для оценки эффективности YouTube-канала?
Как адаптировать контент для разных возрастных групп без потери целостности бренда?

Цель кейса: Показать, как структурированный подход к контенту, сегментация ЦА и аналитика помогают увеличить конверсию в образовательных проектах.

Ролевые игры

Ролевая игра 1

“Запуск стартапа в соцсетях”

Цель:
Научить участников применять базовые SMM-инструменты (анализ ЦА, создание контента, кризисный PR, аналитика) в условиях ограниченных ресурсов и реального сценария.

Формат:

Тип: Групповая ролевая игра (3–5 человек в команде).
Длительность: 1,5–2 часа.
Интерактив: Обсуждение в чате, симуляция соцсетей (через Google Таблицы/канал в Telegram), имитация аналитики.

Сеттинг:
Участники — команда SMM-менеджеров стартапа “GreenBites”, который продает органические снеки. Цель: запустить Instagram-аккаунт с нуля, набрать 1000 подписчиков за 2 месяца и обеспечить вовлеченность 5%. Бюджет рекламы — 10 000 ₽.

Роли:

SMM-менеджер (лидер): Отвечает за стратегию, распределение задач, коммуникацию.
Контент-мейкер: Создает тексты, идеи для постов, визуал (описывает, как будет выглядеть контент).
Аналитик: Собирает данные (охврат, вовлеченность, конверсия), предлагает корректировки.
PR-специалист: Работает с аудиторией (ответы на комментарии, управление кризисами).

Этапы игры:

1. Анализ целевой аудитории и конкурентов (15 мин)

Задача: Определить ЦА (например, экологичные мамы, спортсмены, студенты), изучить конкурентов (2–3 аккаунта).
Вызов: Участники получают данные о конкурентах (сниппеты постов, охват, вовлеченность) и должны выбрать нишу для “GreenBites”.

2. Создание контент-плана (20 мин)

Задача: Составить недельный контент-план (Instagram) с 5 постами, включая сторис, Reels, фото.
Вызов: Ограничения: бюджет на графику (Canva), 1 видео в неделю, 1 рекламный пост.

3. Создание поста (15 мин)

Задача: Написать текст и описать визуал для одного поста (например, запуск новой линейки снеков).
Вызов: Учесть CTA, хэштеги, тренды (например, TikTok-формат для Reels).

4. Кризисная ситуация (20 мин)

Сценарий: Пост с новым продуктом вызывает негатив («Слишком дорогой!»).
Задача: PR-специалист должен сформулировать ответ, SMM-менеджер — предложить корректировку стратегии.

5. Анализ эффективности (15 мин)

Задача: Получив данные (например, охват 3000, вовлеченность 3%, 50 заявок на рассылку), предложить улучшения.
Вызов: Определить, какие форматы работают, где утекает аудитория.

Обучающий эффект:

Применение теории на практике (SMART-цели, анализ ЦА, контент-стратегия).
Развитие аналитических навыков (работа с метриками).
Командная синергия (распределение ролей, управление конфликтами).
Навыки кризисного PR и адаптации стратегии.

Возможные вызовы для участников:

Разногласия в команде: Как выбрать приоритеты (вовлечение vs. конверсия).
Ограничения бюджета: Как эффективно потратить 10 000 ₽ на рекламу.
Недостаток данных: Как принимать решения без полной аналитики.
Технические сложности: Как адаптировать контент под разные платформы (Instagram vs. TikTok).

Преподавательская поддержка:

Модерация обсуждений.
Предоставление шаблонов (контент-план, UTM-метки).
Обратная связь по каждому этапу.

Итог:
Участники получают практический опыт запуска аккаунта, учатся работать в условиях неопределенности и понимают, как балансировать между творчеством и аналитикой.

Ролевая игра 2

“Спасение репутации: кризис в соцсетях”

Цель:
Научить участников эффективно реагировать на кризисные ситуации в соцсетях, управлять негативом, восстанавливать доверие аудитории и использовать коммуникационные стратегии для минимизации репутационных потерь.

Формат:

Тип: Групповая ролевая игра (3–5 человек в команде).
Длительность: 1,5–2 часа.
Интерактив: Симуляция соцсетей (через Telegram-канал или Google Таблицы), имитация негативных комментариев, чат команды для обсуждения.

Сеттинг:
Компания “UrbanWear” — онлайн-магазин одежды, столкнувшийся с волной негатива из-за:

Задержки доставки у 30% заказов.
Некачественных материалов в новой коллекции (жалобы на линяние и деформацию).
Недостаточной поддержки клиентов (медленные ответы в поддержке).

Цель команды:

Снизить негативные отзывы на 50% за 2 недели.
Повысить удовлетворенность клиентов до 80%.
Удержать 90% подписчиков в соцсетях.

Роли:

PR-менеджер (лидер): Разрабатывает стратегию коммуникации, координирует действия команды.
Специалист по работе с клиентами: Отвечает на комментарии, личные сообщения, участвует в деэскалации конфликтов.
Аналитик: Отслеживает метрики (охват негатива, уровень удовлетворенности, вовлеченность), предлагает корректировки.
Контент-мейкер: Создает поддерживающий контент (официальные заявления, сторис с гарантиями, акции для клиентов).

Этапы игры:

1. Анализ ситуации (15 мин)

Задача: Изучить текущее состояние (негативные комментарии, метрики охвата, отзывы клиентов).
Исходные данные:
- Примеры негатива: «Заказ пришел с пятнами!», «Доставка задержалась на 10 дней!».
- Метрики: 40% негатива в комментариях, ER упал с 6% до 2%.
Вызов: Определить ключевые проблемы и приоритеты (например, сначала — доставка, затем — качество товара).

2. Разработка стратегии (20 мин)

Задача: Сформулировать план действий:
- Коммуникация: Как признать ошибки, предложить решения (например, возврат средств, бесплатная доставка).
- Контент: План постов (официальное заявление, сторис с гарантиями, видеообращение CEO).
- Работа с клиентами: Шаблоны ответов, система приоритетов (кто отвечает первым).
Вызов: Баланс между формальностью и эмпатией в ответах.

3. Реакция на кризис (25 мин)

Задача: Проработать реальные сценарии:
- Написать ответ на жалобу клиента («Мой заказ испорчен, я больше не доверяю вашему бренду»).
- Создать официальное заявление (текст + визуал для Instagram).
Имитация: Преподаватель выступает в роли недовольного клиента, задавая сложные вопросы.

4. Создание поддерживающего контента (15 мин)

Задача: Разработать контент для восстановления доверия:
- Пост: «Мы с вами! Как UrbanWear улучшает сервис».
- Сторис: «Ваши вопросы — наши ответы» (вопросы от аудитории, ответы от команды).
- Акция: «Возврат средств + скидка 20% на следующий заказ».
Вызов: Убедить аудиторию, что изменения реальны, а не «красивые слова».

5. Анализ эффективности (15 мин)

Задача: Получить итоговые данные (например, негатив снизился до 20%, ER вырос до 4%).
Вопросы для обсуждения:
- Какие действия оказались наиболее эффективными?
- Что можно улучшить в коммуникации?
- Как избежать подобных кризисов в будущем?

Обучающий эффект:

Навыки кризисного PR и деэскалации конфликтов.
Умение анализировать репутационные риски и корректировать стратегию.
Практика создания контента, направленного на восстановление доверия.
Работа в условиях стресса и ограниченного времени.

Возможные вызовы для участников:

Эмоциональное давление: Множество негативных комментариев может демотивировать.
Сложность формулирования ответов: Как признать ошибки, не повредив имиджу.
Ограничение времени: Быстро принимать решения без полной информации.
Баланс между действиями и коммуникацией: Как показать, что компания «работает над проблемой».

Преподавательская поддержка:

Модерация обсуждений, имитация негативных комментариев.
Предоставление шаблонов заявлений и ответов.
Обратная связь по каждому этапу (например, «Ваш ответ слишком формален — клиент ждет эмпатии»).

Итог:
Участники получают опыт управления кризисами в реальном времени, учатся справляться с негативом и восстанавливать доверие аудитории через стратегическую коммуникацию и аналитику.

Ролевая игра 3

“Запуск мероприятия: фестиваль локального бренда”

Цель:
Научить участников планировать и продвигать офлайн-мероприятие через соцсети, используя контент-стратегию, таргетированную рекламу, работу с инфлюенсерами и аналитику для достижения целевых метрик.

Формат:

Тип: Групповая ролевая игра (3–5 человек в команде).
Длительность: 1,5–2 часа.
Интерактив: Симуляция соцсетей (через Telegram/Google Таблицы), имитация рекламного кабинета, шаблоны контента.

Сеттинг:
Компания “CraftHouse” — локальный бренд, производящий натуральную косметику ручной работы. Задача: организовать и продвинуть фестиваль “Зеленая Волна” (мастер-классы, локальные бренды, экопродукты) в парке города. Цель:

Набрать 500 регистраций на мероприятие.
Достигнуть охвата 50 000 через соцсети за месяц.
Получить 100 отзывов/фото от участников в Instagram и TikTok.

Роли:

SMM-менеджер (лидер): Отвечает за общую стратегию продвижения, координацию команды.
Контент-мейкер: Создает посты, сторис, видео-идеи (описывает концепции).
Таргетолог: Работает с рекламными кампаниями (выбор аудитории, бюджетирование).
PR-специалист: Взаимодействует с инфлюенсерами, организует коллаборации.

Этапы игры:

1. Планирование стратегии (20 мин)

Задача: Определить цели, ЦА (экологичные мамы, студенты, молодые экологи), каналы продвижения (Instagram, TikTok, VK).
Вызов: Участники получают данные о конкурентах (мероприятия с похожими темами) и должны выделить уникальные преимущества “CraftHouse”.

2. Создание контент-плана (25 мин)

Задача: Составить план продвижения за месяц:
- Instagram: 3 поста в неделю (превью мастер-классов, истории бренда, акции).
- TikTok: 2 коротких видео в неделю («Как мы готовимся к фестивалю», «Что взять с собой»).
- VK: Анонсы мероприятий, опросы («Какой мастер-класс вам интересен?»).
Вызов: Бюджет на контент — 5000 ₽ (например, Canva-графика, 1 видео от фрилансера).

3. Настройка рекламных кампаний (20 мин)

Задача: Спланировать таргетированную рекламу:
- Бюджет: 15 000 ₽ на месяц.
- Цели: Регистрации на мероприятие, переходы на сайт, просмотры видео.
- Аудитории:
  - Жители города, интересующиеся экопродуктами.
  - Подписчики локальных блогеров.
Вызов: Выбрать 2–3 сегмента аудитории, протестировать 2 варианта креативов.

4. Работа с инфлюенсерами (15 мин)

Задача: Выбрать 3 блогеров (микроинфлюенсеры: 10–50 тыс. подписчиков) для продвижения фестиваля.
Форматы:
- Пост с приглашением (+ сторис с акцией «Приходи с подругой — получи подарок»).
- Видео-обзор мастер-классов.
Вызов: Определить бюджет на сотрудничество (например, 20 000 ₽) и KPI (охват, регистрации).

5. Аналитика и корректировка (20 мин)

Итоговые данные (симуляция):
- Охват: 45 000, регистрации: 400, отзывы: 70.
Задача: Предложить улучшения:
- Как увеличить охват до 50 000?
- Как стимулировать больше отзывов (например, розыгрыш подарков за фото с хэштегом #ЗеленаяВолна).
Вызов: Принять решения на основе неполных данных (например, низкая вовлеченность в TikTok).

Обучающий эффект:

Практика планирования продвижения события от идеи до аналитики.
Навыки работы с таргетированной рекламой и инфлюенсерами.
Умение адаптировать стратегию на основе метрик.
Командная синергия: распределение ролей, согласование приоритетов.

Возможные вызовы для участников:

Ограниченный бюджет: Как распределить ресурсы между рекламой, контентом и инфлюенсерами.
Выбор правильных блогеров: Как оценить их влияние на целевую аудиторию.
Технические сложности: Как создать эффективные креативы для разных платформ.
Анализ данных: Как интерпретировать метрики и принимать решения.

Преподавательская поддержка:

Модерация обсуждений, имитация рекламного кабинета.
Предоставление шаблонов контент-плана, UTM-меток, креативов.
Обратная связь по каждому этапу (например, «Ваш таргет слишком широкий — уточните интересы аудитории»).

Итог:
Участники научатся продвигать офлайн-мероприятия, управлять бюджетом и аудиторией, а также корректировать стратегию на основе аналитики.

Ролевая игра 4

“Запуск нового продукта: органический напиток ‘FreshWave’”

Цель:
Научить участников планировать и реализовывать SMM-стратегию запуска нового продукта, включая создание контента, работу с UGC (пользовательским контентом), настройку рекламы и анализ эффективности.

Формат:

Тип: Групповая ролевая игра (3–5 человек в команде).
Длительность: 1,5–2 часа.
Интерактив: Симуляция соцсетей (Telegram/Google Таблицы), шаблоны рекламных кабинетов, макеты постов.

Сеттинг:
Компания “FreshWave” запускает линейку органических смузи без сахара. Цель:

Набрать 1000 предзаказов за месяц.
Достичь охвата 70 000 через Instagram и TikTok.
Собрать 50 пользовательских фото/видео с хэштегом #FreshWaveChallenge.

Роли:

SMM-менеджер (лидер): Координирует команду, отвечает за общую стратегию.
Контент-мейкер: Разрабатывает идеи для постов, сторис, видео.
Таргетолог: Настройка рекламных кампаний и работа с бюджетом.
PR-специалист: Вовлечение аудитории через UGC и взаимодействие с блогерами.

Этапы игры:

1. Анализ ЦА и конкурентов (15 мин)

Задача: Определить целевую аудиторию (например, спортсмены, молодые мамы, офисные работники) и проанализировать конкурентов (их контент, рекламные ходы).
Вызов: Выделить уникальные преимущества “FreshWave” (например, экологичная упаковка, низкая цена).

2. Создание контент-плана (20 мин)

Задача: Составить план запуска за месяц:
- Instagram: 4 поста в неделю (презентация продукта, рецепты, UGC-акции).
- TikTok: 3 видео в неделю («Как сделать коктейль», «Мои 5 минут с FreshWave»).
- Telegram: Рассылка с акциями и рецептами.
Вызов: Бюджет на контент — 7000 ₽ (Canva, 2 коротких видео от фрилансера).

3. Запуск UGC-акции (20 мин)

Задача: Придумать акцию для сбора пользовательского контента:
- Пример: «Сними видео с нашим смузи и получи скидку 50% на следующий заказ».
- Хэштег: #FreshWaveChallenge.
Вызов: Как мотивировать аудиторию участвовать без крупного бюджета?

4. Настройка рекламы (25 мин)

Задача: Спланировать таргетированную рекламу:
- Бюджет: 20 000 ₽ на месяц.
- Цели: Предзаказы, переходы на сайт, вовлечение в акцию.
- Аудитории:
  - Подписчики фитнес-блогеров.
  - Люди, интересующиеся здоровым питанием.
Вызов: Протестировать 2 креатива (видео vs. фото) и выбрать наиболее эффективный.

5. Анализ и корректировка (20 мин)

Итоговые данные (симуляция):
- Охват: 60 000, предзаказы: 800, UGC: 30.
Задача: Предложить улучшения:
- Как увеличить предзаказы до 1000?
- Как стимулировать больше UGC (например, розыгрыш подарков за хэштег).
Вызов: Принять решения на основе частичных данных (например, низкая конверсия в TikTok).

Обучающий эффект:

Практика запуска продукта от идеи до аналитики.
Навыки работы с UGC и таргетированной рекламой.
Умение адаптировать стратегию под изменяющиеся условия.
Командная синергия: распределение ролей, согласование приоритетов.

Возможные вызовы для участников:

Ограниченный бюджет: Как распределить ресурсы между рекламой, контентом и акциями.
Создание эффективного контента: Как заинтересовать аудиторию без больших вложений.
Технические сложности: Как настроить рекламу и отслеживать UGC.
Анализ данных: Как интерпретировать метрики и принимать решения.

Преподавательская поддержка:

Модерация обсуждений, имитация рекламного кабинета.
Предоставление шаблонов контент-плана, UTM-меток, креативов.
Обратная связь по каждому этапу (например, «Ваш таргет слишком широкий — уточните интересы аудитории»).

Итог:
Участники научатся запускать продукты, управлять бюджетом и аудиторией, а также корректировать стратегию на основе аналитики.

Ментальная карта, диаграмма связей

1. Введение в профессию  
   → Роль SMM-менеджера  
   → Основные инструменты: соцсети, контент, аналитика  
   → Практическое задание: Анализ страниц компаний  

2. Основы соцсетей  
   → Особенности платформ (Instagram, TikTok, YouTube и др.)  
   → Выбор платформы под ЦА  
   → Оформление профилей (аватар, описание, разделы)  
   → Связь с модулем 1: Понимание целевой аудитории  

3. Цели, стратегия и KPI  
   → SMART-цели (охват, конверсия, лояльность)  
   → Базовые метрики: вовлеченность, CTR, ER  
   → Связь с модулем 2: Как измерять эффективность на выбранных платформах  

4. Контент-план: создание и управление  
   → Этапы создания: исследование, идеи, расписание  
   → Типы контента: посты, сторис, видео  
   → Инструменты: Google Таблицы, Trello  
   → Связь с модулем 3: Построение контент-стратегии под KPI  

5. Контент: создание и оформление  
   → Продающие тексты (CTA, структура)  
   → Дизайн: цвет, шрифты, композиция  
   → Инструменты: Canva, Photoshop  
   → Связь с модулем 4: Реализация контент-плана  

6. Работа с аудиторией  
   → Диалог с клиентами: ответы, конфликты  
   → Мотивация: розыгрыши, опросы  
   → Связь с модулем 5: Контент для вовлечения  

7. Базовая аналитика  
   → Instagram Insights, VK Analytics  
   → Корректировка стратегии по данным  
   → Связь с модулем 3: Анализ KPI  

8. Введение в таргетированную рекламу  
   → Принципы таргета: демография, интересы  
   → Создание кампаний в Meta Business Suite  
   → Связь с модулем 7: Анализ эффективности рекламы  

9. Правовые основы SMM  
   → Законодательство: реклама, персональные данные  
   → Оформление партнерских постов  
   → Связь с модулем 5: Юридические аспекты контента  

**Итоговый проект:**  
→ Интеграция всех модулей: SMM-стратегия для бренда  
→ Контент-план, выбор платформ, примеры постов  
→ Анализ данных и корректировка

Интеллект-карта 2: “Контент-стратегия”

Контент-стратегия  
├── Создание контент-плана  
│   ├── Исследование ЦА и конкурентов  
│   ├── Типы контента: посты, сторис, видео  
│   ├── Расписание: частота публикаций  
│   └── Инструменты: Google Таблицы, Notion  
├── Создание контента  
│   ├── Текст: структура, CTA, тональность  
│   ├── Дизайн: Canva, Photoshop  
│   └── Форматы: карточки, видео, UGC  
├── Вовлечение аудитории  
│   ├── Розыгрыши, опросы, коллаборации  
│   └── Ответы на комментарии и сообщения  
└── Аналитика  
    ├── Измерение вовлеченности  
    └── Корректировка контента на основе данных

Интеллект-карта 3: “Аналитика и оптимизация”

Аналитика и оптимизация  
├── Базовые метрики  
│   ├── Вовлеченность (ER), охват, CTR  
│   └── Конверсия: переходы, заказы, регистрации  
├── Инструменты аналитики  
│   ├── Instagram Insights  
│   ├── VK Analytics  
│   └── Meta Business Suite  
├── Корректировка стратегии  
│   ├── Анализ эффективности постов  
│   └── Тестирование форматов (видео vs. фото)  
└── Связь с другими модулями  
    ├── Таргетированная реклама: анализ ROI  
    ├── Контент-план: оптимизация под метрики  
    └── Работа с аудиторией: улучшение коммуникации

Интеллект-карта 4: “Поток обучения через ролевые игры”

Поток обучения через ролевые игры  
├── Ролевая игра 1: "Запуск стартапа в соцсетях"  
│   ├── Применение: Анализ ЦА, контент-план, кризисный PR  
│   └── Связь с модулями 2, 4, 6  
├── Ролевая игра 2: "Спасение репутации"  
│   ├── Применение: Управление негативом, коммуникация  
│   └── Связь с модулями 6, 9  
├── Ролевая игра 3: "Запуск мероприятия"  
│   ├── Применение: Продвижение события, таргет, инфлюенсеры  
│   └── Связь с модулями 5, 8  
└── Ролевая игра 4: "Запуск продукта"  
    ├── Применение: UGC, реклама, аналитика  
    └── Связь с модулями 7, 8, 9

Интеллект-карта 5: “Правовые и этические аспекты”

Правовые и этические аспекты  
├── Законодательство  
│   ├── Реклама: #реклама, #партнерство  
│   └── Персональные данные: GDPR, конфиденциальность  
├── Этика в коммуникации  
│   ├── Ответы на негатив  
│   └── Честное представление информации  
└── Связь с модулями  
    ├── Модуль 9: Правовые основы  
    ├── Модуль 6: Работа с аудиторией  
    └── Модуль 5: Юридические требования к контенту

Эти ментальные карты помогут визуализировать логику курса, взаимосвязи модулей и практическое применение знаний.

Справочные издания и словари

Смирнова А. В. “SMM. Как продвигать в соцсетях: от теории к практике” (2021)
- Охватывает темы: Основы SMM, выбор платформ, контент-стратегия, аналитика.
- Плюсы: Подходит для новичков, практические кейсы, упражнения.
Лемешева М. “Контент-маркетинг. Как создавать полезный и привлекательный контент” (2020)
- Охватывает темы: Типы контента, структура текстов, визуал, UGC.
- Плюсы: Примеры продающих текстов, советы по оформлению визуала.
Мельников И. “Таргетированная реклама в социальных сетях: от настройки до аналитики” (2022)
- Охватывает темы: Принципы таргета, настройка кампаний, бюджетирование.
- Плюсы: Пошаговые инструкции, скриншоты рекламных кабинетов.
Иванов А. “Юридические аспекты интернет-маркетинга: от рекламы до персональных данных” (2019)
- Охватывает темы: Законодательство, оформление рекламы, GDPR.
- Плюсы: Чек-листы для соблюдения требований, примеры нарушений.
Netology “Основы SMM: учебное пособие для начинающих” (2023, онлайн-курс)
- Охватывает темы: Все модули курса (от введения до аналитики).
- Плюсы: Структурированные материалы, практические задания, видеоуроки.