Инцидент: Событие, не являющееся частью стандартной операции, которое приводит или может привести к прерыванию или снижению качества предоставления ИТ-сервиса.
Инцидент: Событие, не являющееся частью стандартной операции, которое приводит или может привести к прерыванию или снижению качества предоставления ИТ-сервиса.