Русский 
中国 
English 
Deutsch 
Français 
Обработка входящих обращений клиентов через различные каналы: телефон, почта, чат, мессенджеры — с соблюдением стандартов времени ответа и тона коммуникации. Работа с жалобами и нестандартными ситуациями: выявление корневой причины проблемы, предложение решений, эскалация при необходимости. Консультирование по продуктам/услугам компании: знание ассортимента, тарифов, условий использования для точного ответа на запросы. Ведение клиентской базы в CRM: фиксация истории взаимодействий, тегирование запросов, обновление контактных данных. Проведение опросов удовлетворённости (CSAT, NPS), анализ обратной связи и подготовка рекомендаций по улучшению сервиса. Работа с возражающими клиентами: техники деэскалации, удержание при оттоке, восстановление лояльности. Практика развивает навыки эмпатичной коммуникации, стрессоустойчивости, работы с возражениями, системного подхода к решению проблем и превращения негативного опыта клиента в позитивный.
Нет отчёта для отображения