Русский 
中国 
English 
Deutsch 
Français 
Проведение аудитов качества обслуживания: тайные проверки (мистери шоппинг), наблюдение за работой персонала, оценка соблюдения стандартов сервиса. Сбор и анализ обратной связи: обработка отзывов с платформ (Google, Яндекс.Карты), проведение опросов удовлетворённости (NPS, CSAT), анализ жалоб и предложений. Формирование отчётов с выявлением точек роста: частота ошибок, зоны внимания персонала, барьеры клиентского опыта. Разработка и актуализация стандартов обслуживания (SOP): скрипты коммуникации, чек-листы контроля качества. Организация тренингов и брифингов для персонала по результатам аудитов. Внедрение систем постоянного улучшения: планы корректирующих действий, контроль их исполнения. Практика развивает навыки системного анализа сервисных процессов, выявления корневых причин проблем, построения метрик качества и управления изменениями в клиентском опыте.
Нет отчёта для отображения